那份看似精美絕倫卻又令他愁眉不展的產品設計圖紙,眉頭緊緊地皺成了一個深深的 “川” 字。他滿臉無奈地輕輕搖了搖頭,對著前來溝通協調的研發人員抱怨道:“你們研發部門這一天天的淨搞些花裡胡哨、不切實際的設計,到底有沒有哪怕稍微考慮過實際生產過程中的可行性問題啊?我們又不是無所不能的神仙,沒辦法憑空用魔法把這些根本不符合生產條件的東西給變出來。要是真按照你們這個設計方案去生產,咱們的生產線得停工多久你們知道嗎?成本又得增加多少你們算過嗎?你們能不能稍微腳踏實地、接點地氣兒啊?”
研發部門的首席工程師林浩,一位對技術創新有著近乎痴迷執著追求的熱血青年,聽到王強這番話,頓時氣得滿臉通紅,不服氣地高聲反駁道:“我們研發的終極目標就是為了全力推動整個行業的技術進步,為廣大客戶帶來前所未有的優質產品體驗。要是我們在設計過程中只一味地考慮生產的便利性,那還談什麼創新突破?還怎麼引領行業發展潮流?你們生產部門就是太過保守,總是死死抱著那些陳舊落後的工藝和流程不放,一點都不願意嘗試接受新的事物和理念,照這樣下去,咱們公司在這競爭激烈得如同戰場的市場環境中,還怎麼能脫穎而出,佔據一席之地啊?”
雙方各執一詞,互不相讓,激烈的爭吵聲如洶湧澎湃的海浪般在會議室裡來回激盪迴盪,整個會議室的氣氛緊張得如同即將被引爆的巨型火藥桶,一觸即發,令人窒息。
與此同時,公司內部銷售部門與售後部門之間的矛盾衝突,也如同一場愈演愈烈、破壞力驚人的風暴,給公司的穩定運營帶來了巨大的困擾與危機。銷售部門,那裡是一群能說會道、充滿激情與活力的業務精英們的舞臺。他們為了追求輝煌耀眼的銷售業績,在與客戶進行溝通交流的過程中,有時會在不經意間過度地承諾產品所具備的功能和所能提供的服務範圍。他們就彷彿一群熱情過度、急於求成的推銷員,滿心滿眼只想著如何將手中的產品成功推銷出去,卻在不經意間忽略了公司實際所擁有的服務能力以及產品自身所固有的侷限性。
而售後部門,則不得不無奈地站在這場因過度承諾而引發的客戶投訴和不滿的風暴中心,獨自承受著這一切的後果。售後部門的經理趙剛,每天都要面對處理大量來自客戶的投訴電話和郵件,他的臉上寫滿了疲憊與無奈。他常常對著銷售部門的同事們怒火中燒地發火道:“你們在前面賣東西的時候說得那叫一個天花亂墜,把客戶的期望值抬得高高的,可我們在後面怎麼收場啊?客戶要求的這些功能和服務,咱們公司根本就做不到,這不是明擺著讓我們去背黑鍋嗎?你們能不能稍微有點責任心,別光想著自己的業績啊!”
銷售部門的主管劉峰卻對趙剛的指責不以為然,他滿不在乎地回應道:“我們要是不把產品的優勢和亮點適當地誇大一點,怎麼能吸引客戶的注意力?怎麼能順利完成公司下達的銷售任務指標啊?你們售後部門就應該好好想想辦法,怎麼去解決客戶提出的這些問題,而不是在這兒一個勁兒地抱怨。要是因為售後環節出了問題導致客戶大量流失,那這個責任你們承擔得起嗎?”
公司內部的種種矛盾衝突,如同一張錯綜複雜、密不透風的大網,將公司內部的每一個部門、每一位員工都緊緊地纏繞其中,使其深陷困境,難以自拔。大家都在這張無形的大網中掙扎著,身心俱疲,工作效率也因此大打折扣,如同陷入泥沼的車輛,舉步維艱。
李雲飛深深地明白,這些棘手的問題倘若不能得到及時有效的解決,公司這條在商海波濤中奮力航行的大船,遲早會在不經意間觸碰到隱藏在水下的暗礁,最終船毀人亡,沉入海底。他必須爭分奪秒地找到行之有效的解決之道,否則,公司多年來全體員工共同努力拼搏所積攢下來的心血與成果