在李雲飛全力斡旋研發部門與生產部門糾葛的同時，銷售部門與售後部門之間那如同暴風雨般愈演愈烈的溝通不暢難題，亦如芒在背，令他絲毫不敢懈怠。他仿若一位高瞻遠矚的領航者，深知這兩大部門恰似公司這艘鉅艦得以穩固航行於商海的前後臺堅實支柱，二者相輔相成，缺一不可。倘若它們之間的協同合作機制出現裂痕，無法緊密配合，那麼公司在客戶心中精心構築的形象大廈必將搖搖欲墜，甚至轟然崩塌，而與之相伴的，必然是市場份額如沙漏中的細沙般悄然流失，公司的未來亦將陷入岌岌可危之境。
李雲飛果斷決策，將銷售部門的劉峰與售後部門的趙剛傳喚至自己那瀰漫著凝重氣息的辦公室。劉峰與趙剛懷揣著忐忑不安的心情，面色凝重地步入室內。他們皆心照不宣，明晰此次談話絕非尋常，其背後所潛藏的乃是一場荊棘密佈、艱難險阻的深度溝通之旅，關乎公司命運走向的重大議題即將在這一方小小的天地中展開激烈交鋒。
李雲飛目光如炬，直視著二人，單刀直入地開啟了這場關鍵對話：“你們兩個部門之間的矛盾衝突已然嚴重危及公司的正常運營秩序。劉峰，你且率先陳述一下銷售方面的具體情形。”
劉峰微微挺直腰桿，清了清嗓子，字斟句酌地說道：“李總，您亦深知當下市場競爭態勢之慘烈，猶如百舸爭流，千帆競發。我們銷售部門為了在這片紅海之中奮力開拓市場疆域，吸引更多客戶的矚目與青睞，有時不得不對產品所具備的功能特性以及所能提供的服務範疇進行適度的包裝與承諾。此乃行業內通行之慣例，畢竟若不如此，在眾多同質化產品的圍剿之下，我們實難凸顯自身優勢，進而打動客戶的芳心，促成交易的達成。然而，售後部門卻似乎始終未能體諒我們的苦衷與難處，每每逢遇客戶投訴之際，便不假思索地將責任一股腦兒地推諉至我們銷售部門身上，如此一來，我們的工作開展仿若深陷泥沼，舉步維艱。”
趙剛聞聽此言，頓時怒火中燒，不假思索地反駁道：“劉峰，你這簡直是強詞奪理！你們銷售部門為了追逐那虛無縹緲的業績指標，肆意妄為地過度承諾，全然不顧及我們售後部門究竟有無能力兌現。那些因你們的不實承諾而被誤導的客戶紛至沓來，向我們興師問罪，我們又該如何應對？這難道不是明擺著讓我們背黑鍋，做冤大頭嗎？”
李雲飛見狀，趕忙抬手示意二人暫且平心靜氣，待情緒稍稍穩定之後，他語重心長地勸解道：“我深切理解你們雙方各自所面臨的困境與難處，但請務必牢記，我們乃是同屬一個戰壕的親密戰友，是一個休慼與共的團隊整體，切不可相互指責，推諉責任。劉峰，你們銷售團隊在開展業務過程中，確實不應僅僅著眼於業績的攀升，而盲目地做出各類承諾，需充分考量其可行性與真實性。趙剛，售後部門亦不能一味地怨天尤人，牢騷滿腹，而應積極主動地思索應對策略，在現有的資源與條件限制之下，竭盡全力地滿足客戶的合理訴求，全方位提升客戶的滿意度與忠誠度。”
劉峰微微低頭，陷入沉思，片刻之後，緩緩開口說道：“李總，其實我們也並非蓄意為之，刻意過度承諾。只是在某些情形下，對於產品所搭載的一些全新功能以及配套服務，我們自身亦對售後部門的支援能力與範疇把握不準，心中無底。倘若售後部門能夠提前為我們提供一些專業的培訓與悉心的指導，讓我們清晰明確地知曉哪些承諾可以放心大膽地做出，哪些則需謹言慎行，或許情況會大有改觀。”
趙剛聽聞劉峰的這番表態，心中的怒火亦漸漸平息，態度隨之緩和了些許，他回應道：“培訓事宜倒也並非不可行，只是我們售後部門日常亦是忙得焦頭爛額，應接不暇，哪有充裕的時間專門為銷售團隊開展系統培訓？況且諸多問題的根源實則出在銷售環節自身，諸如未能向客戶詳盡闡釋