“聽起來好像很龜毛哦！”
大家乍聽之下本來躍躍欲試，可愈聽到後面，就愈退避三舍。倒是恬敏，很有意願，可是相較於副理和其他資深領班，她擔心自己資歷不夠會搞砸，所以不敢毛遂自薦，只能靜待經理最後的決定。
“總之，我們新悅的理念就是以客為尊，到時候務必拿出最好的服務。”毛經理嚴正的下了結論。“這種特殊CASE的表現，會明顯影響年度的考績評比，所以要特別留意，明白嗎？”
“明白。”眾人異口同聲應和。
“在這之前，你們要為下星期的五個旅行團全力準備。”毛經理繼續叮囑重要事項。
“是。”再次齊聲回答。
絡繹不絕的生意，代表著新悅飯店的優越品質，以及在業界出類拔萃的地位，身為飯店一員，他們很驕傲，榮譽感使大家自動自發全力以赴。
第一章
一個星期裡，每團人數不少於五十人的五個旅行團體陸續入住新悅飯店，最高峰期間要同時接待將近兩百名的日籍歐氏宗親會——歐吉桑、歐巴桑房客，語言不同又都上了年紀，把所有服務人員忙得暈頭轉向，個個都像是繃緊的弦，片刻不敢懈怠。
連續操上一星期，客房部和房務部哀鴻遍野。雪上加霜的是，在這忙碌時段，客房部懷有身孕的王領班因為過於操勞而出現流產徵兆，得留院觀察，使得部門裡缺了個重要的人手。
本來一天二十四小時分為三個班別，各有一名領班，恬敏則因為年紀最輕又沒家累，所以負責機動性的跑班，當別的領班休假時，她就負責該班別的職務，基本上，都還算是遊刃有餘。
可現在，王領班臨時告病假，以至於恬敏才上完班，又得馬上遞補她的時段，完全被當成無敵鐵金剛、神力女超人來操。
凌晨四點，恬敏像縷幽魂似的在客房部辦公室飄過來、蕩過去，那無精打采的模樣，再加上夜深人靜，真的很像孤魂野鬼。
同樣值大夜班的恰克，百無聊賴的撐著臉頰，目光隨著恬敏而移動。
嘖嘖……若不是有雙熊貓眼降低恐怖程度，不知情的人還真的會以為這兒不乾淨咧！
“恬敏姐，你這樣晃來晃去，不累嗎？”恰克好意探問。
“累啊，可是坐下來會更愛睏，而且很冷。”恬敏雙臂環胸、縮著肩膀，有氣無力的回答。
她中午起床，下午四點上班，直到現在已經凌晨四點，若是之前睡眠充足，或許還能撐得下去，可偏偏這幾天特別操勞，前一晚又沒睡好，熬到現在已經是超級痛苦，只能靠意志力硬撐。
“還有四個小時才下班，你這樣怎麼熬得了？”恰克發現她眼窩都凹陷了，光看都替她難過。
“唉！”再多的話也只能化為一聲嘆息。
沒辦法，這是突發狀況，王領班臨時來電告假，副理又已經離開，她不敢擅自讓大夜班連半個幹部都沒有，只好留下來。
“還是……你在這兒趴著眯一下好了？”恰克指了指辦公桌建議。
她立刻搖頭拒絕。
“不行啦，在這兒睡的話，要是有人進出馬上就看到了！別人不知情，只知道值班還明目張膽的睡覺，會被說閒話的。”話才說完就打了個大哈欠，連嘴都來不及遮，可見有多累。“哈～～”
“那……”恰克的腦袋瓜子迅速運作，未幾，靈光一閃。“找個隱密的地方躲起來睡！”
“有嗎？有這種地方嗎？”恬敏眼底燃起希望。
“通常這時間都沒有事，你去尊爵套房小眯一下，時間到我Call你。”恰克看了看手錶，大膽提議。
“尊爵套房？”她愕然一愣。
“對，因為住房率低，所以尊爵套房比一般客房來得安