熱線還是市長熱線，或者是主席熱線，其作用是瞭解民眾心聲，但是在民眾中存在一個很大的誤區，就是把其當作了辦事大廳，試想，一天裡成千上萬的電話打進來，難道讓書記市長主席一件一件親自為他們辦不成？最終還是轉給相關部門，由最初的基層部門和官員將原先的處理方式再迴圈一次，這樣終點又回到了原點。所以說，這不僅僅是形式