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第292章 品牌危機公關的生死時速 (第1/1頁)

林微被一陣急促的電話鈴聲驚醒,電話那頭傳來公關經理焦急的聲音:“林總,不好了,我們的品牌出大事了!”林微瞬間睡意全無,大腦飛速運轉,想著可能出現的種種情況。

清晨,林微匆匆趕到公司,會議室裡已經坐滿了相關部門的負責人,每個人的臉上都寫滿了焦慮。

“到底怎麼回事?”林微強裝鎮定地問道。

“林總,網上突然出現了大量關於我們產品質量的負面報道,消費者紛紛投訴,現在輿論已經失控了。”公關經理聲音顫抖地說道。

林微皺起眉頭:“立刻調查這些負面報道的來源,是不是競爭對手在惡意抹黑?”

“林總,初步判斷不是競爭對手,而是一起個別使用者的嚴重投訴事件被無限放大了。”市場部經理說道。

“不管是什麼原因,我們必須馬上採取行動。”林微語氣堅決,“首先,釋出公開宣告,向消費者道歉,表明我們解決問題的決心。”

“林總,可是如果我們承認錯誤,會不會讓消費者對我們更加失去信心?”有人提出疑問。

林微瞪了一眼:“現在不是逃避的時候,只有真誠才能贏得消費者的信任。”

“那接下來呢?”大家都看著林微。

“成立應急處理小組,對所有投訴進行逐一核實和處理。同時,邀請第三方權威機構對我們的產品進行檢測,用事實說話。”林微迅速做出安排。

會議結束後,林微親自與各大媒體溝通,希望他們能夠客觀報道事件的進展。

“林總,很多媒體都不願意配合,他們覺得這是一個熱點,想繼續炒作。”公關人員無奈地說道。

林微咬了咬牙:“想盡一切辦法,提供獨家新聞或者其他利益交換,一定要讓媒體站在我們這邊。”

與此同時,公司內部也出現了混亂。

“林總,員工們都很擔心這次危機對公司的影響,工作積極性嚴重下降。”人力資源經理說道。

林微召開全體員工大會:“大家不要慌,這是對我們的考驗,只要我們團結一致,一定能夠度過難關。”

在處理危機的過程中,林微不斷收到各種壞訊息。

“林總,經銷商紛紛要求退貨,我們的銷售渠道面臨崩潰。”銷售經理說道。

林微深吸一口氣:“給經銷商一些優惠政策,穩定他們的情緒。”

“林總,投資者也開始動搖了,公司的股價持續下跌。”財務經理說道。

林微握緊拳頭:“向投資者說明我們的應對措施和未來的發展規劃,增強他們的信心。”

經過幾天幾夜的奮戰,終於迎來了轉機。

“林總,第三方檢測報告出來了,我們的產品沒有質量問題。”公關經理興奮地說道。

林微疲憊的臉上終於露出了一絲笑容:“馬上把檢測報告公佈出去,同時加大正面宣傳的力度。”

隨著真相的公佈,輿論逐漸開始轉向。

“林總,消費者的投訴量在減少,很多人開始表示理解和支援。”市場部經理說道。

林微鬆了一口氣:“但是不能放鬆,繼續做好後續的服務工作,重塑品牌形象。”

在這場品牌危機公關的生死時速中,林微憑藉著果斷的決策和堅強的意志,帶領公司走出了困境。

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