李凌霄打了輛計程車直奔紅妝公司。
徐靜已經將事情的基本情況掌握。看了看李凌霄無奈的說：“其實要是我早現情況，事情也許非常簡單，事情起因是這樣的：張姓客戶也是老客戶了，用了產品也有一段時間了，一直反應不錯，但是昨天晚上用了產品後今天早上現面部紅腫，還伴有紅點，微麻，有些癢，於是就找到我們公司在商業區開的專營店。當時店員不知道怎麼處理這種情況，就急急的把在家裡照顧生病母親的店長找了來，店長情緒有些不好，在與客戶溝通的過程中爭吵了起來，導致了客戶極度憤怒，才生了這樣的事情。”
“這個王明和在報社的口碑不太好，”李凌霄啞然一笑，“他本來是新聞版的副主編，文筆不錯，也很有才華，但是因為生活作風有點問題給降職了，這個人不但有些好色，而且貪點小財，但是因為他還有些人脈，所以報社也不能將他一腳踢出門外。張姓顧客給報社新聞欄目打電話時正好趕上他是值班記者，他之所以提前打電話通知你，我認為他是想撈點油水。”李凌霄看看徐靜辦公室門外，工作人員都在忙碌著。“要不然你色誘一下他？”李凌霄眼睛邪邪的看了看徐靜。
“閉上你的臭嘴！人家心裡急著呢！”徐靜嗔道。
“我覺得你公司的管理上還是存在一些漏洞的。”李凌霄嘿嘿一笑。
“以前沒有細考慮這方面的問題，看來我的管理經驗還是欠火候。你給我們提提意見？”徐靜贊同道。
“也不是提什麼意見，只是說說我的看法而已。”李凌霄端起徐靜遞過來的水杯，杯中龍井茶香四溢，李凌霄聞了聞茶香，淺酌了一口，“你也喜歡喝綠茶麼？”
“嘻嘻…哀家喜歡喝咖啡，知道你喝不慣咖啡，這是給你準備的。”
“噢？怪不得你的膚色那麼健康，原來這咖啡作用不小！”
“面板色健康和喝咖啡有什麼關係？我的面板又不是咖啡色。”
“那你是怎麼保養地？難道每天曬太陽曬地？”
“人家這是自然色。”
“那你怎麼知道我喜歡喝綠茶地？莫非你是？”李凌霄一副若有所思狀。
“是什麼？”徐靜問。
“莫非你是……你是”看著徐靜期待的眼神，李凌霄故意拉著長音道：“莫非你是天上仙女下凡…”徐靜臉一紅“帶下來的那隻小豬的……跟屁蟲的……親戚？”
“滾蛋！”徐靜聽到李凌霄說自己是仙女時心頭一甜，聽到他接下來的話顯然是在說她是一隻蛔蟲，氣的瞪起了眼睛正色道：“快說正經的。”
“先你們公司應該建立起應急預案機制，”李凌霄收起笑意，“由專門的人員負責產品售後以及客戶資訊反饋，如果操作成熟了可以建立起專門的產品售後服務部門，及時瞭解以及反饋客戶使用資訊，這樣既可以做到防患於未然又可以提高你們的服務質量，做到對客戶負責對自己負責。”徐靜拿起筆在筆記上記錄著。
“第二、公司內部管理。透過這次事件不難看出你們對下級經銷商或者是專營店管理不夠到位。必須進行調整，建立一套嚴格的管理制度，必須做到顧客就是上帝，建立真誠服務顧客的管理機制。”
“第三、嚴把產品質量關。不單單是產品生產方面，銷售環節也要做到，現在你們產品已經有了一定的知名度，要嚴格監督假冒偽劣產品出現，即使出現了也要做到及時現及時打擊，並且利用好打擊假冒偽劣產品這一環節廣做宣傳，既說明你們公司對假冒產品的堅決回擊態度的同時又可以做到擴大知名度的目的。”
“第四、建立產品終端機構激勵制度，做到懲罰分明，建立�