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當你能沉著應付對立的情況時，不但很快會有結果，你的壓力也會消失了。換句話說，沉著的心靈同時也是輕鬆的，就算是面對最困難的情況也不會慌亂。無論你要作的是什麼，你總能保持冷靜，這會使你覺得心安理得。你需要打的仗很少，而那些非打不可的也是很短、不嚴重的。別人會願意跟你配合，也會尊重你。而最重要的是，你自己的感覺與想法都會更好。
下一次你再與人起衝突時，不管是什麼理由，我希望你都能沉著應付。如果你希望自己的生活不要像是一場戰爭，這就是一個最好的開始。
35、牢記3R原則
如果我問你會什麼是3R原則？你可能會告訴我是： “閱讀、寫作與算術。”不過我自己發明了另一個3R原則，我認為這也是同樣重要的。如果你想要學著做個更不容易動怒、更快樂的人，你就要了解我說的3R原則： “沉著回應、接納雅言與合情合理。”
“沉著回應”指的是對手邊發生的事做適當的反應。與其像平時一樣被習慣所左右，急躁地做出立即的反應，不如保持冷靜，根據個別的狀況，選擇最適當的行動。因為能看到事情的全貌，沉著回應的人能考慮到雙方的立場，而不會受限於自己習慣的做事方法。如果真有需要，他們也願意改變方向，而且能在適當的時機對自己的錯誤表示歉意。
舉例來說，一個建築師很容易碰到意料之外的問題……不確定的土質、資金不足或偶然的設計錯誤等等。一個反應過度的建築師會緊張得跳腳，大發脾氣，最後變得很難共事。一個好的建築師則不會過度緊張，沉著回應變局，盡力把工作完成。
“拉納雅言”指的是廣納想法與建議。這就是說當你需要時，你願意去接受任何一種對你有幫助的事物……資料、創意、新點子等等。這是跟封閉、頑固的思想完全相反的事。一個願意接納的人，也是擁有開放心靈的人。即使人們已經是專家，他們也願意學習。因為他們不會自我防禦，也有很強的學習能力，最後也通常會冒出最好的點子。他們是很好又很有趣的工作夥伴，因為他們腦中想著的是“框框之外”的世界，對任何事都有獨到的觀點。
我很榮幸認識了一位退休的大公司總裁，他是我見過最能接納雅言的人。他在做大企業主管時，就很喜歡聽每個人的建議……他也會經常採納別人的意見。他不會固執己見，認為自己的想法都是最好的。他會放下自己的身段，找尋解決問題最有效的方案。他告訴我說：“這讓我的工作變得很容易。因為我真心誠意地接受建議與想法，而不是叫他們閉嘴，我就可以讓幾千幾萬個聰明的頭腦一起工作……而不是隻靠我這個小小的腦袋來工作。”
“合情合理”是能用公平的眼光看待事情，而不是用偏見來混淆自己的想法。你可以看到自己對解決問題的貢獻，但是也能看到別人提供的不同觀點。合情合理讓你站在別人的立場，看到事情更清楚的全貌，保持冷靜的洞察力。一個合情合理的人也是受歡迎、被尊重的。因為他們願意傾聽，別人也願意專心聽他們說話。合情合理的人很少有敵人，也很少會起衝突。他們會超越自己的需要與渴望，更願意付出愛與關懷，樂意助人。
如果你努力實踐3R原則，我相信你身邊的所有事都會井井有條，一點都不用你煩心呢！
36、不要活在想像中的未來
如果你想做個更快樂、比較沒有壓力的人，最好的敲門磚就是要先留意到我所謂的“預先思考”模式，也就是對未來的想像。基本上，這種思考模式就是你預設在某些情況下，你的未來會變得更好，在你生命中某些可怕的、有壓力的或困難的事，某一天會自動消失。預先思考型的人會這麼說：“我等不及