還算是一點小小的慰藉吧！但願他真的受到了教訓。
在我常去買東西的一家店裡，店員都是一些非常友善又溫馨的人們。但是我卻經常看到人們去那兒買東西時，是有一種對待物品的方式對待店員。他們並不是粗魯或不禮貌，而是不當店員在那兒，好像櫃檯後面根本沒有人，而且那個人也是會笑、喜歡孩子、享受假日，就和你我一樣的人。他們好像認為他就只是個店員，生來這個世間就是要站在這裡收錢的。我觀察一般人排隊等付帳，很少有人抬頭看，也沒有人微笑，更不說哈嘍。你可有在自家附近的小店看過這樣的情景，或是餐廳、機場、計程車、巴士、旅館、雜貨店，任何地方，都有可能。
這個策略非常簡單，而且很容易練習。你不用跟每個碰到的人或共事的夥伴成為最要好的朋友，或是建立社交關係，也無須將職位或角色的考量完全拋開，因為在職場中，職位的分別在工作進行上確實有其必要性。我的建議只是：記住每個人都是很特殊的，絕不要被他的職位限制住了。你所碰到的每個
人都是有感覺的……悲傷、快樂、恐懼都有。只要記住這一點，就能很容易而有效地改變你的生活。你的微笑與注視，就能點亮別人的一天。你的貢獻能讓這個世界變得更美好、更友善！
27、善用通勤時間
有一次我跟一家大公司的主管談話，他向我抱怨每天上班的塞車之苦，幾乎每一次都要花一個半小時在車上。“哇！”我說，“太糟了！但是你至少可以看看書呀廣他的回答嚇住了我。他用一種陰沉沉的聲調說：“你在說些什麼啊？我哪有時間看書？”一開始我以為他在開玩笑。等我發現不是後，我說：“你是說你沒有在車裡聽有聲書的習慣？”他搖搖頭。“那你每天三小時的通勤時間都在做什麼？”他不知該如何回答，他確實不知道這三小時是怎麼過的。我推測這三小時他都是用來一邊抱怨混亂的交通，一邊自憐自艾。我確信他花了一點時間聽新聞，或是用手機打了幾通電話，但是大部分時間，他只是坐在那兒巴望事情會變得不一樣。要知道，這個人可是受過高等教育，非常成功的生意人呢！我懷疑他如果想到自己的員工每天也可能浪費三小時通勤，還不知道自己做了些什麼，會有何感想。
假設他每年工作五十週，那麼他就是花了七百五十小時在通勤上。這對任何人來說都是巨大的浪費，更何況還有別的選擇機會。
雖然不是全部，但是許多好書現在都做了有聲書版本。如果你通勤的時間真的很長，在來回的路上不妨聽聽有聲書。你該這麼做的，這會讓你的通勤時間變得很有價值。我喜歡有聲書。我有兩個還小的孩子，滿滿的工作行程表，經常要旅行，還有一堆其他的興趣，我根本沒時間讀我想讀的書。但是有聲書解決了這個問題。我每天的通勤時間並不長，但我會盡量善用開車時間或是塞車時間。住在舊金山灣區，要碰到交通阻塞太容易了！在這樣的時間裡，我就聽各式各樣的有聲書……小說、勵志小品或任何一種書。
如果你跟幾千幾百萬個人一樣，每天要通勤上班，時間塞在車陣中，開心一點吧！現在知道要如何運用這段時間了。（如果你是搭公車或火車，就可以聽，也可以閱讀。）搞不好你還會想成立一個“有聲書俱樂部”呢！你們三、五個人可以共買一套書，輪流交換聽。你只需要花一點點錢，就能有很大的收穫。試試看吧！當你由辦公室回到家中，你不會再抱怨交通問題，而是會淡起你剛聽到的新書內容呢！
28、不能贏就放手
有一個很容易造成個人壓力的因素是，我們常會堅持著某項我們根本沒有機會贏的戰鬥。不知道為了什麼理由，我們常會發生不必要的爭執與衝突。我們堅持自己是對的，或是就算明知不可能，我們也希望對方改變。我們要跟石牆對抗，而不