場所的調查中，得出了在工作中擁有良好的關係是傑出業績表現的最主要的前提條件的結論。
當我們與他人疏遠，隔絕，並帶有漠不關心的態度時，我們根本很難想像關係本身，更不要提建立起有價值的良好關係了。
第4章 激情釋放因子之一：親密關係（2）
對於那些仍然在說，“我為什麼一定要和同事之間建立超越職業關係的關係呢？”的人們，我們要請他們更加仔細地思考一下這個提問中所包含的一個假設。為什麼“職業的”就必須是與情感相分離的呢？我們真的想用生命裡的大部分的時間，來與那些與我們相互合作，影響著我們生活的質量，甚至決定著我們的工作成果如何的人們毫無熱情地冷漠地相處嗎？
有一點其實是很清楚的，就是這其實沒有更多爭論的必要。人們只是對這樣做可能會引發的，能量和情感上的變化感到緊張而已。我們有點被嚇到了。但這並不能成為反對付出努力的一個理由。
這種改變需要勇氣，這也是我們為何稱之為領導力的原因。
偽裝
在企業中，如果我們沒有與任何人建立有意義的關係，而又確實需要與他人進行相互配合時，這種互動會帶著特有的偽裝。當我們沒有建立真正的親密關係時，每個人都不得不對自己的外在表現做一些保護。並且這些外在表現在以企業行為準則為尺度進行衡量時，通常都顯得具有“吸引力”……，或者是在我們自己看來，這些表現在社會中是可以被他人接受的。
因此，每個人都可以偽裝成一種表面上很有積極性的樣子，彷彿在為某個有意義的目標而忙碌著。我們選擇性地聽從和重複著那些無關緊要的，無意義的話，或找到合適的位置來儘量保證自己的日程安排，或人云亦云，隨波逐流，以免犯錯。真正的感覺，想法，擔憂，激情和承諾只是這場持久的，令人遺憾的假面舞會的犧牲品，
當我們與一些處於全球領先地位的企業進行合作時，諸如銀行，電信，家庭與個人護理，貨運與物流，食品，IT，酒店管理等不同領域的企業，在談及最為頑固的激情殺手時他們不約而同地提到了會議。如果你稍微深入研究一下為何會議會使人們如此痛苦，得到的答案是十分值得注意的。
人們總是會說會議的時間太長了。
我們問為什麼呢？
因為大家總是偏離議題。
我們再次詢問為什麼？難道他們缺乏能夠集中在議題上的智力嗎？
這樣經過幾個回合的詢問後，人們終於承認並不是智力的問題。而是因為相對於解決真正的問題來說，爭論次要的，非本質的問題要容易得多。
當我們再次詢問為什麼時，經過一段時間的思考，人們回答說，因為大家擔心如果坦率地討論真正需要討論的問題會產生某些後果。
由此可見，真正的問題並不在於會議本身，而在於徒勞的溝通。為什麼會是徒勞的？因為每個人都在打幌子迴避真正的問題所在。而會議被人們憎惡，並且令激情磨滅的原因，就是因為同樣的議題總是反覆地出現，儘管它可能表現成各種不同的形式。而議題之所以會反覆出現，是因為人們從來都不能明確果斷地對它進行討論，更不要提解決了。
偽裝導致我們浪費了數不清的時間，金錢（既包括用來召集員工開會的實際成本，也包括由於浪費精力和時間造成的機會成本），信譽和機會。
不良的黨派之爭
歸屬感是有關人類行為動機的一個基本的現實。從很多地方我們可以識別出來，例如年輕時形成的屬於自己的小圈子；渴望參與某個宗教組織並得到認同和支援；基於民族主義和愛國主義的身份認同；熱衷於與其他的愛好者分享我們對於同一體育團隊或樂隊的狂熱；加入俱樂部