是指顧客在看到某件產品的所做出的動作，而心理則是顧客的表情和眼神，這兩樣就代表了顧客對這件商品的購買慾望，有了購買慾望並不代表這生意就成了，其實，這只是一件生意的開始。
“不要覺得我們賣一件小東西給客人就覺得態度可以輕忽，服務是銷售中佔的比重非常重要的一個成功條件，有很多人，甚至會因為服務態度的差別，而確認是否有購買慾望。也就是說，很多時候，甚至很多人都會因為店裡服務員的態度不好而直接走人，當然，如果你實現了壟斷的話，就不用擔心這一茬了，反正，需要的人就必須要買，態度再不好，也只能忍著唄！呃，題外話了，接著說……”
“態度，在銷售中佔的比重也不少，服務要好，態度也要好，什麼叫好還好理解，那態度呢？什麼叫做是好的態度呢？每一個人都有自己的個性，對於自己認可的人都會比較容易交談，這個所謂的態度好，就是以顧客為標準，假如說來了一個說話像打雷一樣的顧客，你拿著貓兒一般的聲音說給他聽，我敢保證，脾氣好的還會叫你大聲點，脾氣不好的話，甩門就走人了。所以啊，這態度好，就是指要讓客人有種認同感，人們總是對跟自己相類似的東西比較會有認同感，客人聲音大，你的聲音也不能太小，客人聲音小，你更不能像吼人一樣，客人……”
聽到三舅說起這些他自身總結出來的經驗，還有他上班為了充實自己買書的，上課的，甚至去跟別人學回來的東西，被他一句一句的像竹筒倒豆子一樣倒了出來，李玉前世的記憶也像是放電影一樣，在她腦子裡越來越清晰了起來，有的東西她已經深入的理解過了，有的東西卻是當初她沒有搞清楚的問題，李玉甚至沒有想過，她竟然有一天還可以這麼清楚的記得。
其實有的東西聽起來就是那麼簡單，甚至會給人一種恍然大悟的感覺，讓人驚歎一聲，哦，就是如此啊，可是，卻在沒有人指點的情況下，不知道多久才會積累到這些經驗，越是簡單的東西，往往越容易被人所忽略掉，成功的關鍵可能不是這些簡單的東西，但是，不成功的關鍵，也許就是敗在這些簡單的東西上面。
“玉兒，好了，我們先去吃飯了吧，怎麼，你們學校也有開這種課程啊，我看你啊，好似知道不少哦，我想，等兩天，舅舅都沒有什麼可以教你的了，技巧這東西雖然重要，不過，更重要的是，要活學活用才行啊！所以啊，接下來就是實際運用上了，舅舅替你提供場所，感謝舅舅吧！”三舅拍著小丫頭的肩膀，得了便宜還賣乖的討起了謝來。
“三舅，這話能這麼說嗎？欲行其事，先利其器，你教我，不是為了更好的榨乾我的剩餘價值嗎？既然這是有目的的行為，我為什麼要謝謝你，是你，應該謝謝我吧，或者，我們應該來討論一下工資的問題，特別是我現在還沒有滿十八歲哦，那麼，租用童工，是不是也應該來點補償啊？還有啊，這麼冷的天，要是換了別人，可是用十八抬大轎來請，我也不挪窩，你看，舅舅您老人家一說，我不就二話沒說就來了嗎？舅舅，是不是在這事上，也應該意思？”李玉大拇指在其它三根指頭上輕輕的摩擦著，那個動作，世界上所有人都知道。
“咦，我們家小玉兒都跟舅舅計較起來了，那你說說，舅舅應該給你開多少工資最好？”他是天下最好的老闆吧，工資都隨便別人開了。
“這個嘛……讓我考慮考慮，像我這樣的人才，到底是什麼樣的工資才夠呢，更何況，我又上如此的犧牲，既然如此，一定要好好考慮考慮，我們不吃虧，也不能佔便宜啊，舅舅，你說是吧！”
“也是，那你慢慢考慮吧，反正啊，我是要去吃飯去了，考慮好了告訴我一聲啊！先走一步！”
“嗯，慢慢考慮就慢慢考慮……等等，你竟然一個人偷跑，舅舅，你壞蛋，我是客人耶，竟然扔我