她的去世再一次令人震驚——如此慘烈、如此意想不到，以及如此意外甚至事先無從察覺——這提醒了廣大公眾，這位從某種程度上來說如此親民的戴安娜，仍舊是“平民王妃”，沒有任何一位王族成員曾經像她這樣。這是溫莎皇族歷經艱難才學到的一課。破天荒的第一次，女王最初根本不願意中止她那已成慣例的蘇格蘭避暑假期回到首都，也不願意為紀念戴安娜而降下半旗，甚至都不願意為這場悲劇發表公眾演說。王室對戴安娜一貫的漠然處之，與戴安娜在整個不列顛子民們心中的重要地位全然背道而馳。
女王毫不讓步的態度，讓這個君主政體遭遇了自愛德華八世宣佈退位並與來自美國的離婚女郎沃利斯·辛普森結婚之後最為嚴重的威脅。此時《太陽報 》＇ 英國發行量最大的民粹主義小報。＇的頭版頭條叫嚷道“我們的女王在哪裡？”《鏡報》則苦苦哀求“與我們交談吧，尊敬的女王——您的人民正在經受磨難”，憤怒的民眾聚集在白金漢宮門外，要求王室採取行動。甚至堅定擁護王室的《每日快報》都在懇請女王“向我們展示您的關懷吧”。 電子書 分享網站
皇家愛情：威廉與凱特 2（2）
首相托尼·布萊爾的上書起了作用，女王終於回到了倫敦，在白金漢宮將聯合王國國旗降到了一半的位置，並且，為了贏回她的民眾的支援，還進行了一次透過電視直播的演說。“我此刻對你們所說的——作為你們的女王，以及，作為一位祖母，”她這樣開始，“所言皆發自我的內心。首先，我要對戴安娜致以敬意，以我個人的名義。她是一個非常特殊的、極具天賦的人……在此對她的熱情、她對人們的承諾與忠誠，尤其還要對她為她的兩個兒子所投入的無私愛意——我要為所有這些向她表示欽佩和尊敬。”
在米德爾頓家位於伯克郡巴寇伯理教區的小小鄉間別墅裡觀看女王的演講，凱特和她的父母卻並未被女王打動——許多其他不列顛家庭同樣也未被感動。“我們真受夠了王室家族的表演方式，”凱特的祖母桃樂絲·戈德史密斯之後對她的一位朋友回憶道。凱特也不例外。“她說的東西，在我而言，聽起來並不怎麼真誠，”她有一次這樣說，“誠意太少，來得也太晚。”
即使是那些在女王身邊的人，也對她沒有意識到這場悲劇的嚴重程度感覺詫異。在得知戴安娜意外身亡的訊息後，她第一時間聯絡巴黎的英國總領事——基斯·摩斯——要求他搜尋戴安娜可能隨身攜帶的一切皇室珠寶，並且，立即把它們送回到英格蘭本土。“女王想要知道，”摩斯對碧翠絲·亨伯特——戴安娜被送去急救的那家巴黎醫院裡的一位護士——這樣說，“她身上那些首飾在哪兒？”
沒有任何皇家首飾，還有，因為她已經不再是已婚身份，也沒有戴婚戒。不過女王殿下並沒有就此停止。因為戴安娜在離婚之後已經被剝奪了王室頭銜，女王將查爾斯最初提出的要求派遣皇家空軍噴氣式飛機去將遺體接回倫敦的要求略微降低。雖然女王最後還是心軟了，但是這離說服她為戴安娜——這個從嚴格意義上來講已經不再享有任何能夠獲得特殊照顧資格的人——舉行一場她承認戴安娜當之無愧的國葬，還差十萬八千里。
屈服於戴安娜在全球範圍內那舉足輕重的影響力，在事件發生後的第十一個小時，女王做了一次令人絕望的嘗試，打算以此來挽回公眾長久以來對王室的喜愛。這一策略平息了那場快要演變成制憲危機的災禍，但是米德爾頓們卻仍舊未被打動。“女王完全沒有弄明白狀況——難道不是嗎？看起來他們當中沒有任何人是弄明白了狀況的，”凱特跟她在馬爾波羅學院——她就讀的這所男女同校的寄宿制精英中學，位於倫敦市以西八十英里處的威爾特郡，學費三萬五千美元一年——的一位同學這樣說道，“王室家族就是一幫完全沒有良心的東西。不過