全部準備妥當之後,已經是第三天了。
蘇然是一個某寶商家客服,可能很多人不知道,網上的使用者在現實中,那叫個安分守己好良民,家家鄰居的【好人】形象。
可是他們一旦在網上混跡購物,各種言語諷刺、腌臢之語,都是能說的出來。
主打的誰也不認識誰,醜陋的嘴臉暴露無遺。
客服售前接待各種客戶,無論這些人態度是好、還是壞,都要接待。
售後處理疑難問題,有些客戶想不付錢就要白得,得不到就要毀滅的那種,很多時候蘇然是真的不理解,他們到底在想什麼?不喜歡辦理退貨就好,為什麼要在網路上各種人身攻擊呢?
只能說網上形形色色人群很多,根本沒辦法都去評判,只要做好工作就好。
天氣晴好,心情很美,因為家裡該安排的事,都有家人幫忙,九萋也在休息。
蘇然無聊,只能去上班了。
今天無論是售前遇到的可愛客戶,還是售後遇到的諒解客戶,今天算是很幸運的一天。
可惜,越幸運、到最後只會越不幸。
商家貓店:店名【全瓷】化名。
叮咚。
蘇然客服【您好,請問有什麼可以幫您的呢?】
觀先生提供了一個訂單,商品金額:118元,運費5元。
觀先生【訂單改價。】
蘇然客服【您好,您的地址是肅甘的,是沒有包郵的。】
觀先生【什麼意思?不包郵?】
蘇然客服【是的親,本店的發貨地址是建福的,距離肅甘可是很遠的親,您拍的這套商品已經超重了,只收取的五元運費是不夠的,我們也考慮到這個問題,所以運費只收您五元,超出的運費我們幫您出一些。】
過了幾分鐘之後,在蘇然以為這位名字叫‘ 觀先生’理解了之後,結果下一刻發了一個連結過來。
觀先生提供了一個‘ 五元掛鉤的連結’【都是老客戶了,這個能不能送我一個?】
遇到這個要求,蘇然很不理解,運費只收了五元,還要求商家給他送個五元掛鉤,又說是老客戶?
因為這句老客戶,蘇然特別去查了這個客戶的所有訂單,結果發現無論是過去還是現在,一個訂單也沒有。
蘇然真的挺無語的,現實中見過摳門愛佔小便宜的,沒想到在網上還能遇到這種奇葩。
可是身為客服能怎麼樣呢?不能罵人,所以她吸了一口氣之後,只能道歉。
蘇然客服【抱歉親,暫時沒有送禮物的活動。】
觀先生【你送我一個,我以後多光顧你們,可以嗎?】
蘇然翻了個白眼,都2024年了,現實大餅已經吃的夠多了,現在還要多畫一些嗎?
蘇然客服【不好意思親,沒有禮物活動呢,如果您要今天發貨的話,請您在16.30前付款成功,會在今天安排發貨,超出時間需要等第二天安排發貨,為此給您帶來不便了!】
觀先生見得不到好處,有些不開心,想到商家說要今天付款才能今天發,觀先生只能先付款了。
訂單付款成功!
觀先生【少廢話,付款了,儘快幫我發出!】
因為這個觀先生種種行跡有些不妥,蘇然想了想,只能先給出提醒,以免後續帶來各種麻煩。
蘇然客服【您好,由於地址是肅甘的,如果快遞發出,中途退款\/或者退貨,收您的五元運費都是不退的,還請您諒解一下,發貨出去運費都是已經扣款成功的。】
觀先生【你話是真的多!你快點發貨,今天發還來得及!快點!】
蘇然客服【好的親,馬上給您安排!快遞會在晚上統一攬