在繁華都市的某一個角落，登漢正坐在略顯凌亂的辦公桌前，對著小悅那份保險理賠的案子陷入了深深的糾結之中。桌上堆滿了各種檔案和資料，檯燈昏黃的光灑在那些紙張上，彷彿也在為這複雜的情況而發愁。
登漢是一名經驗頗為豐富的理賠專員，處理過形形色色的理賠案件，但這次小悅的案子卻讓他有些犯難。小悅的媽媽剛剛因病離世，這本就是一件令人悲痛的事情，而如今保險理賠的事宜又橫生出諸多枝節。
就在登漢愁眉不展，反覆思索著該如何妥善處理的時候，桌上的電話突然刺耳地響了起來。他微微一驚，隨即伸手接起了電話。
“喂，您好，哪位？”登漢儘量讓自己的聲音聽起來沉穩而專業。
電話那頭是一個男人的聲音，那聲音帶著一種莫名的不善和威懾力，彷彿裹挾著一股寒意透過聽筒傳了過來：“那個理賠專員是吧，我警告你，別多管閒事，小悅媽媽那份保險金本來就不該給小悅，那是我們家的錢。”
登漢一下子愣住了，他怎麼也沒想到，一接起電話就會聽到這樣一番充滿火藥味的話語。他眉頭緊鎖，下意識地提高了聲音質問對方：“你這話什麼意思？保險理賠都是按照正規流程和合同規定來辦的，怎麼就成你們家的錢了？”
小悅舅舅在電話那頭冷哼了一聲，那聲音裡滿是不屑和不滿，接著便滔滔不絕地說了起來：“哼，你知道什麼！小悅媽媽生病後，一直是我們家在出錢出力照顧，那可不是一天兩天的事兒啊。她在醫院裡躺著的那些日子，每天的醫藥費、護理費，哪一樣不是我們在操心？我們忙前忙後，累得腰痠背痛的，就盼著她能好起來。而且，買保險的錢也是我們出的一部分，憑什麼受益人就寫小悅一個人，我們也該有份。”
登漢這才恍然明白，原來在這看似簡單的保險理賠背後，竟然還隱藏著這樣複雜的家庭紛爭。他深吸了一口氣，努力讓自己平靜下來，然後對著電話說道：“先生，我理解您在小悅媽媽生病期間付出了很多，但保險理賠是按照合同規定來的，受益人寫的是小悅，那理賠金就該歸小悅所有。這是具有法律效力的，不是能隨意更改的。”
然而，小悅舅舅根本就不聽登漢的解釋，他在電話那頭情緒越發激動起來，大聲吼道：“什麼合同規定，我不管那些！我告訴你，你要是敢把理賠金給小悅，我就不會放過你。你一個小小的理賠專員，別給自己找麻煩！”說完，便“啪”的一聲結束通話了電話。
登漢握著聽筒，聽著那嘟嘟的忙音，心裡一陣無奈。他雖然從事理賠工作多年，但被人這樣赤裸裸地威脅還是頭一遭。不過，他並沒有被這突如其來的威脅嚇倒，反而更加堅定了要把這件事情弄清楚的決心。他深知，這份保險理賠金對於小悅來說，很可能是她未來生活的重要保障，絕不能因為他人的威脅就隨意處置。
於是，登漢決定放下手頭的其他工作，先深入瞭解一下這個家庭的情況。他開始透過多方打聽，詢問曾經和小悅媽媽有過接觸的鄰居、朋友，以及醫院裡照顧過她的醫護人員等等。
隨著瞭解的逐漸深入，一個充滿心酸與溫情的故事漸漸浮出了水面。
原來，小悅的父母在她很小的時候就因為感情不和離異了。那時候的小悅還只是個懵懂無知的小女孩，根本不明白家庭的破裂意味著什麼。父母離異後，小悅就一直跟著媽媽生活。媽媽獨自一人帶著小悅，生活的艱辛可想而知。她每天早早地起床去上班，下班後又匆匆趕回家給小悅做飯、輔導功課，一個人承擔起了父親和母親的雙重責任。
日子就這樣一天天過去，雖然過得清苦，但母女倆相依為命，倒也有著屬於她們自己的溫馨時刻。然而，命運似乎並沒有眷顧這對苦命的母女。在小悅十幾歲的時候，媽媽突然生了一場大病。