就在登漢的狂躁症愈發嚴重,即將釀成更大的禍端,甚至可能會在一次情緒失控中傷害到他人的時候,那個神秘的系統又一次出現了提示音,那冰冷的機械聲在登漢的腦海中響起,彷彿是來自另一個世界的救贖訊號。
“檢測到宿主狂躁症發作,情緒即將失控對他人造成不可挽回的傷害,啟動緊急穿越時空程式,目標時空——客服接線員崗位世界,開啟狂躁症治療新路程。”
隨著系統聲音的落下,登漢只覺得眼前一陣強光閃過,周圍的一切都變得模糊起來,身體彷彿陷入了一個巨大的旋渦之中,天旋地轉間,他失去了意識。
等登漢再次清醒過來的時候,發現自己正坐在一個略顯擁擠的辦公室格子間裡,面前擺放著一臺電腦,電腦螢幕上是密密麻麻的客戶諮詢資訊,旁邊還放著一個帶有耳麥的話機,而他的身上穿著整齊的客服工裝,脖子上還掛著工作牌,上面寫著他的名字和“客服接線員”的崗位標識。
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他有些茫然地環顧四周,周圍是此起彼伏的電話鈴聲和同事們與客戶溝通的說話聲,每個人都在忙碌地應對著各種各樣的客戶問題。登漢一時還沒能完全從之前的混亂狀態中回過神來,就在這時,他面前的話機突然響起了急促的鈴聲,那尖銳的聲音讓他的心猛地一顫,下意識地就伸手接起了電話。
“您好,這裡是[公司名稱]客服中心,很高興為您服務,請問有什麼可以幫您的?”登漢儘量讓自己的聲音聽起來平穩一些,可內心的慌亂還是讓他的話語稍微帶著一點顫音。
電話那頭傳來一個怒氣衝衝的聲音:“你們這什麼破產品啊!我剛買回去用了沒幾天就出問題了,我要求退貨,你們趕緊給我處理!”
登漢一聽,心裡頓時又湧起一股煩躁的情緒,剛想發火回懟過去,腦海中卻突然響起了系統的提示音:“請注意,作為客服接線員,需保持良好的情緒和溝通態度,這是治療你狂躁症的關鍵環節,請剋制情緒,積極解決客戶問題。”
登漢咬了咬牙,深吸一口氣,努力壓下心中那即將噴湧而出的怒火,說道:“先生,您先彆著急,麻煩您詳細說一下產品出現的具體問題,我這邊好幫您記錄下來,儘快為您協調解決呀。”
電話那頭的客戶依舊不依不饒,語氣很是惡劣,一邊大聲抱怨著產品質量差,一邊數落著他們公司的服務不行。登漢緊緊握著拳頭,指甲都嵌進了掌心的肉裡,疼得他一陣清醒,他不斷在心裡告誡自己不能發火,要冷靜。
就這樣,在和這位難纏的客戶溝通了將近半個小時後,終於安撫好了對方的情緒,並且記錄好了產品問題,承諾會盡快安排專人跟進處理。掛掉電話的那一刻,登漢感覺自己像是打了一場艱難的仗,雖然心裡依舊憋著一股氣,但好歹是控制住了沒有爆發出來。
而這,僅僅只是個開始。在接下來的日子裡,登漢每天都要面對各種各樣情緒激動、問題棘手的客戶。有的客戶因為快遞遲遲未到而對他破口大罵,有的客戶對產品功能不理解卻怪罪客服沒解釋清楚,還有的客戶甚至會無理取鬧要求一些不合理的補償。
每一次接起電話,對登漢來說都是一次巨大的考驗,他的狂躁症就像是一頭隨時準備衝破牢籠的野獸,在他心底不斷地掙扎、咆哮。但每一次,當他想要放縱自己的情緒,對著電話那頭的人大發雷霆的時候,系統總會適時地出現提示,提醒他剋制,提醒他這是治療的過程,只要學會控制情緒,才能慢慢治癒狂躁症。
有一回,一個客戶打電話過來,說自己購買的電子產品出現了故障,按照客服指引進行了一些簡單的排查操作後,還是沒能解決問題,便認為是登漢在故意敷衍他,不肯好好幫忙解決。客戶在電話裡的聲音越來越大,言辭也愈發難聽,登漢感覺自己的太