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一聽遊客對地接導遊有看法，跟隨的全陪導遊二話沒講，午飯時直接把意見反映給對方帶隊的副總。
對方地接社正因昨日餐飲的事情而誠惶誠恐、戰戰兢兢，一聽意見又來了，馬上做出決定，換導遊，把公司裡沒出去的導遊挑一個漂亮的派過來。
公司回話，沒有女導遊了，全派出去了。
借，馬上找兄弟旅行社借，必須馬上找到一個合適的女導。副總在電話裡發狠了。
很快，對方地接社新來的導遊過來了，在帶隊副總的安排下和小邵完成了交接。
而這一切，何英和張偉都矇在鼓裡，一無所知。
張偉吃過飯，和何英在飯店門口溜達，突然發現小邵在牆角的一隅抹眼淚。
張偉和何英都喜歡上這個敬業、認真的女孩子，見狀忙走過去：“小邵，怎麼哭了？”
小邵停止哭泣，擦擦眼淚：“沒什麼？我要走了，下午你們由新的導遊帶。”
張偉很意外：“為什麼？你帶得很好啊，幹嘛中途換導遊？”
小邵眼淚又嘩嘩流出來，抽噎著說：“因為客人對我不滿意，所以公司緊急換人了。”
張偉拍拍小邵的肩膀：“沒有啊，我們對你很滿意，我沒聽到客人有不滿意的啊。”
小邵搖搖嘴唇：“是有客人反映我長得醜，不如其他團的導遊漂亮，所以公司換了漂亮導遊來。”
張偉一聽，頭大了，對一個女孩子來講，太傷自尊了，他看著何英，意思是說怎麼辦？
何英一聽也有些生氣：“不像話，怎麼事先也不和我通個氣就擅自換導遊，太過分了！”
張偉安慰小邵：“別哭，我去找你們老總，不能換，下午還是你帶我們。”
小邵忙拉住張偉：“謝謝你，還是別去了，新導遊已經來了，交接都搞完了，再一找，麻煩又大了，對我以後在公司裡的工作更不好。”
張偉一聽小邵講的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。
張偉心裡充滿了對小邵的同情，可一時又不知道講什麼好，呆呆地站在那裡，看看小邵，又看看何英。
何英摟著小邵安慰她：“小妹，別在意那些男人，都是些爛嘴巴，少數人代表不了大多數，我們都還是認為你是優秀、可愛的。”
小邵抬起頭笑了下，很勉強：“謝謝你們，沒關係的，我做導遊５年，遇到好幾次這樣的事情了，每次我都忍不住哭，不過哭完也就好了。”
張偉心裡一股說不出的滋味，容貌乃父母所賜，天生由來，何罪只有？一個女孩子，就因為長得不漂亮，就要承受如此大的歧視和壓力，誰之過？
看著小邵漸漸消失的身影，張偉低頭默然無語，為自己團隊的遊客傷害了一個女孩子無辜的尊嚴和心靈而滿懷愧疚。
何英也有些悵然，站在張偉旁邊沉默了一會，嘆了口氣：“現代社會的生存法則，沒辦法，面對現實吧，客人永遠沒有錯。”
換導遊的事情很快在張偉所在的團裡傳開，傷害了一個無辜女孩子的自尊，讓大家人人都從內心裡感到了一種不安，愧疚、後悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下議論這事，紛紛指責發牢騷的幾個遊客太沒道德了。
那幾個發牢騷的遊客忍不住了，禍端是他們引起的，他們不但被同行的遊客指責，自身心理還承受了壓力。
有壓力就需要釋放，要釋放就要找個物件。
他們把目標對準了全陪導遊，這是最好的一個目標轉移物件，把贓栽倒他身上，他也不敢怎麼樣。
於是他們轉而埋怨全陪導遊，說他們只不過是隨便開開玩笑，發幾個牢騷，怎麼當真把導遊換掉了呢