非常開心。這個世界並不因為理察？卡爾森有了一點災難而停止運轉！
你可以把事情看得很可怕或很沮喪，但你也可以試著在黑暗的恐怖之中尋找到明亮的曙光。如果你真的找不到，你至少可以笑笑自己，看看老天跟你開的玩笑，然後努力過得好一點。只要接受每個人在一生當中總會有倒楣的一天，那些問題還有什麼好稀奇的呢？
18、認知行為模式
不管你在哪裡工作，或是在做什麼，認知行為模式可以幫助你減輕壓力，減少衝突。當某些事情發生時，我也不會太過驚訝＋當你學會了認知某些行為模式之後，你可以偵察出有哪一些問題可能發生，終止一些可能會有的爭吵，並預防一些可能冒出的混亂隱憂。
如果你仔細觀察同事，你會發現大多數人（包括你和我）都有慣性的動作與反應。換句話說，我們會被同樣的事情干擾，被同樣的狀況困擾，因為同樣的問題起爭執，對特定的行為產生防衛心理。對大多數人來說，我們對壓力的反應也是雷同的。
既然如此，你就應該經常關心你同事的行為模式，認知一些會經常重複出現的負面行為與破壞性的心理。譬如說你向一位同事提出挑戰，他可能馬上變得自我防衛心很強，而且會開始和你爭吵。這並不是說不可以向他提出工作的挑戰……總是會有這樣的時候……重點在於當你認知他的行為模式，明白會有什麼結果之後，你就知道並不值得這樣做。這會讓你避免掉許多的衝突，事情的進展也會更順利、更節省時間。當然，要能做到這一點，你得先誠實地觀察你自己的行為模式。或許是你自己先開啟的爭端，或是別人發生衝突時，你在一邊火上加油。
或許在你的部門中，就是有人無法準時地完成交代的任務……總是會慢上一天或兩天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但結果都是一樣……拖延進度。你知道他的行為模式，也知道後果會如何，那你就該預防萬一，或至少不要在事情發生時覺得分外沮喪。當一件事要求絕對準時交件時，你最好避免與他同一組作業。如果非得跟他一起工作不可，你可以多挪出一點時間來，或是早一點開始工作，因為你完全知道後來的結果會如何。既然已做了最壞的打算，你至少不會有太大的壓力，因為你已經知道會發生什麼事了。
或許你的某個同事只要一被批評，就馬上會爭辯不休。只要你認清這樣的行為模式，在你給他建議之前，就要想一想他可能會認為這是批評而無法接受。當然，給人建議並不是不對，這完全是兩回事。我所說的是一天當中不斷髮生的一些瑣碎的評論，這常會造成毫無必要的磨擦與衝突。
或許你的同事或朋友喜歡閒話八卦。認知這樣的行為模式之後，你可以在他們開講之前，避免加入他們的談話內容。你會明白你告訴她一個故事之後，她會去跟別的人說。即使你要她別跟人說，甚或她答應保密，而且並無意傷人，結果都沒有兩樣。這並不是說她是個壞人，而是她忍不住不說八卦。如果你能認知這樣的行為模式，你就能掌握狀況。跟她在一起時，你最好緊閉雙唇，堅守秘密，除非你不在意她跟別人分享你的秘密。如果你決定要告訴她什麼，那麼當每個人都知道你的秘密時，也別太介意吧！那是必然的結果，也是她行為的基本模式。
我可以舉的例子實在多到不勝列舉。一個小器的人總是大方不起來。一個愛嫉妒的人隨時隨地都可以找到嫉妒的理由。一個喜歡搶功的人碰到機會絕不放過。一個不誠實的人只要有機會就要說謊。一個神經過敏的人總是愛吹毛求疵，而不管你已經做得多完美了。一個愛遲到的人，就算你特別叮嚀他，他還是會遲到。一旦你認清這些行為模式，還要跟著生氣，就是自我虐待。
只要能認清行為模式，你在工作中就有主控權。你能夠洞察人心，懂得選擇哪些話該說，