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高強轉向張偉:“公司的業務現在在正常軌道上運轉,也不用我多費神,我這段時間和幾個旅遊同行要出去考察幾個新專案,時間比較久,在公司裡呆的時間不多,公司裡的事情辛苦你和阿英多操心。”

張偉心裡有點尷尬,工作上操心事不怕的,就怕你老婆老是**的心,還怕我自己把持不住犯錯誤,唉,做人真難啊,既想做個好人,情慾卻又難抑,真個是英雄難過美人關。

張偉衝高強點點頭:“高總,你放心,我一定會配合好老闆娘做好公司的工作。”

高強:“我下午的飛機要去廣州,中午我們一起吃頓飯。”

張偉一怔:“你昨天剛回來,今天又要走?”

高強呵呵一笑:“旅遊人就是這樣,天天周遊列國,居無定所,人無定點,習慣了。”

何英:“那我們就按照剛才的安排先著手吧,小張,從現在起,你就跟著我,看我怎麼做,然後按照我安排的去做。”

張偉看何英滿面春風,心想這下你可得意了,光明正大把我弄到你身邊,連老高也深信不疑。

高強有事先出去一趟,說等中午的時候一起去飯店會合。

今天是週六,公司裡內勤大多在休假,導遊和業務人員有的在帶團,不帶團的也在家休息,只有接待櫃檯前有2名值班人員。

作為旅行社來說,週一到週五客人多,週六週末一般都出去遊玩,客人少。

今天公司裡客人很少,很安靜。

何英把張偉叫到她辦公室裡,在她的電腦商操作。

何英直接和海南的地接旅行社聯絡,讓對方提供景點的門票最新價格、住房的具體標準、韌的內容和標準、車輛的型別大小等情況。張偉坐在旁邊看。

何英工作起來非常仔細,對方提供的景點門票價格又讓張偉親自和景區聯絡一遍核實,客人要住的賓館讓對方傳過來大堂和房間的彩色照片,判定房間的標準是否符合,客人在海南乘坐的車輛什麼牌子、國產還是進口、車齡幾年、多少座位,都詢問地十分細緻。

張偉有些不大明白:“這些讓對方旅行社安排就好了,幹嘛這麼細?”

何英抬起頭:“這些我們是必須要提前確定的,做旅遊服務工作,最重要是一個細緻,最關鍵是要把客人的滿意放在首位,現在很多地接社都學滑了,告訴我們客人住的事掛三的酒店,等客人去住的時候才發現是多年未裝修得三星級,裡面又破又潮,既然花三星的錢,當然是讓客人住新開張或者裝修的酒店好了。”

張偉點點頭:“那車輛呢?又有什麼道道?”

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何英指著電腦上幾個客車的照片:“你看,這幾個都是52座的大宇車,外表看起來一樣,但車齡不同,這輛是5年的,這輛是2年的,這輛是6個月,車齡不同,車況自然不一樣,乘坐的舒適感也不一樣,車況差的拋錨的可能性就大,安全性就差,花同樣的錢租車,我們當然要選擇最新的了。如果任由地接社安排,那我們肯定是坐不上好車的。”

張偉心悅誠服:“真長見識。”

何英:“其實還是我剛才說的,歸根結底是一個服務質量的問題,處處為遊客著想,把遊客當做自己的親人、家人,把遊客的事情當做自己的事情,自然就會考慮地周到細緻了。”

張偉點點頭,歸納了一句:“服務無止境。”

何英笑起來:“還是你有水平,我只會說,不會歸納。”

張偉躍躍欲試:“這樣,具體事情我來做,你在旁邊給我指點,這樣我能熟悉得更快。”

何英站起來說:“好,你坐我這裡,電腦上的資料都齊全,用我的QQ和對方聊就是了,不明白的問我。”

於是

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