傳統的背叛者；但我一直都這麼覺得；那就是足球比賽對於所有來到現場的球迷而言；娛樂元素已經徹底超出了比賽的本身；也就是說；絕大部分來到白鹿巷球場的球迷他們最看重的是娛樂。”
“當然；這種娛樂是多方面的；可能是情侶間的共同愛好；可能是家庭成員間的感情維繫；甚至是在繁忙的工作閒暇時的一次感情發洩。”
“在營銷領域裡又有一句話很重要；那就是永遠不要讓你的客戶感到失望
彼得·凱尼恩成功的成為了會議室的主角；所有人都盯著這個光禿禿的大腦袋；聽他說話。
哦；不；這看起來更像是大學裡在聽教授講課。
“我們沒有辦法保證球迷能夠每一次來到白鹿巷球場都欣賞到漂亮的足球；都欣賞到一場酣暢淋漓的進球大戰；更沒有辦法保證每一場比賽都會是一場勝利；這些都不是我們所能夠控制的；所以；從營銷的角度來說；這些是附加分；而不能夠成為吸引球迷的核心賣點。”
葉秋相信；此時此刻會議室裡一定有很多球迷想要反駁彼得·凱尼恩的論斷；因為這傢伙的說法太反傳統了；球迷來到球場；不重視比賽本身；重視什
但葉秋卻很相信彼得·凱尼恩的分析；因為這些年來球票的價格不停的攀升；尤其是在倫敦；再加上英國經濟長期不振；使得能夠入場消費的球迷群體已經不再是過去的那種很素樸的忠誠球迷了；而更多的是一種娛樂性消費。
或許有人會說他一生都追著托特納姆熱刺的比賽；那對他來說；這是一種感情上的娛樂。
“我再舉一個最簡單的例子；就好象電影院；現在的科技那麼發達了；全世界盜版那麼嚴重；HT下載氾濫成災；每一個人只要懂得用電腦或者是看電視；坐在家裡就能看了；為什麼還是有那麼多人去電影院看電影呢？”
彼得·凱尼恩的話剛說完後；營銷部立即有一個應該是電影迷的僱員開口；“對於一部有票房號召力的大片來說；DR上市一般要推遲半年左右；HT下載雖然也有；但一般都是模糊的；看起來不過癮；而且在電影院裡看跟坐在家裡看；那種感覺不一樣。”
“說得對；我把你說的那種感覺；叫做體驗；而且不要忘記了；足球比賽比電影還不如的地方在於；我們有現場直播；所以我們沒有電影的那種時間差可以打；我們唯一能夠做到的；吸引更多球迷走進球場的；就只有兩種元素；現場體驗以及比賽參與感；我把它總結為賽場體驗；它才是趨勢球迷走進球場的核心賣點”
他這麼一說；在場所有人都明白了。
比賽的勝負和過程；甚至比賽的漂亮與否；你都控制不了；但賽場體驗卻是可以努力去營造的；讓所有來到現場的球迷不管是贏球還是輸球；不管比賽過程好不好看；他們都會對現場的服務和氣氛感到讚不絕口；認為自己沒有白費一張票價。
彼得·凱尼恩的這一番話讓在場所有人都咀嚼了一陣之後；現場響起了一陣掌聲；這個營銷大師真的是一點都不簡單；一來就讓所有人都感受到了他的能耐。
“努力為顧客營造最好的賽場體驗；這需要從一大堆的細節入手；例如座位舒適程度；是否破損；看臺廁所是否清潔是否發臭等等；這些都是很細微的東西；甚至我在考慮；我們吸引球迷的不應該僅僅只是那就九十分鐘。”
“那是一場娛樂；很多球迷都不習慣提前進入球場；但我們應該努力吸引更多的球迷早早進入球場；因為他們進入球場不可能是坐著；他們會想要喝東西；吃東西；那我們的酒水和食物的銷售也也會跟著大大的提升。”
“想要吸引球迷早早進入球場也不是沒有辦法；例如我們可以在球隊熱身前後以及賽後都安排一些現場表演；例如搖滾樂團表演；或者是一些樂隊演唱會