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得,而是透過對全社會和全球經濟的優勢組合來獲得。

(4)資源共享

2007年12月,英國5家移動運營商中的兩家,即德國電信的T…Mobile與和記黃埔旗下運營商3,共同宣佈共享3G行動電話網路的合作協議。雙方將設立一家各控股50%的合資公司對共享網路進行管理,定名為移動寬頻網路有限公司(MBNL)。據MBNL規劃顯示,未來十年,兩家運營商的3G服務將覆蓋98%的英國使用者,並可減少5000根發射天線,進而削減20億英鎊支出(合30億歐元)。這是外部資源共享的一個典範,透過資源共享,兩家公司都各自降低了成本,獲得了收益。

我們再看一個內部資源共享的例子。2004年以前,一項來自Hacket Group的調查表明,飛利浦在管理費用方面的支出比其他跨國公司高27%~38%。公司管理層決定要在2004年以前節約10億歐元,為此,飛利浦公司專門聘請了8名普華永道的諮詢專家來到公司總部阿姆斯特丹。接下來的數月裡,這些專家將和飛利浦員工一起,組成一個名為“一個飛利浦”(Transforming into One Philips,以下簡稱TOP)的計劃專案小組,負責實施新一輪管理變革。而TOP計劃的核心就是——“提高效率、削減成本”,透過採取“服務共享中心”的組織模式,整合諸如人力、會計、IT、採購等綜合部門職能,簡化運作程式,節約管理費用。在整個“瘦身”運動中,飛利浦的成本控制核心是,透過服務共享,壓縮各區域部門彼此獨立、重複建設的部分。而建立“服務共享中心”正是在維持公司規模不變的情況下,保證發展速度不減的“絕妙一招”。這一模式的優點不言而喻,不僅能降低企業成本,還能使企業運營重心獲得保證,從而獲得最大範圍的收益。以太平洋貝爾公司為例,該公司在1991年建立了7個地區服務共享中心,僅5年時間,不僅它的後臺營運成本降低了54%,而且顧客滿意率從70%上升到了95%。

外部和內部資源的共享所帶來的收益,在經濟學意義上,一個是外部範圍經濟,一個是內部範圍經濟,其要義都是在不增加額外投入的基礎上降低成本,獲得最大收益。

提高產品的附加值和產品功能成本比率,都能有效地提高產品價格,從而獲得更高的銷售收益;而同時,在企業內部,從管理、質量管控等多個方面入手,在不影響產品服務質量和客戶體驗價值的前提下,對企業絕對成本進行一定程度的控制。如此三管齊下,才能使得相對成本降低到最低水平,從而使得企業利潤達到最大水平。

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第二節 細分市場,越分越大

市場細分(Market Segmentation)的概念是由美國市場學家溫德爾?史密斯(Wendell )於20世紀50年代中期提出來的。是指營銷者透過市場調研,依據消費者的需要和慾望、購買行為和購買習慣等方面的差異,把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場,每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。

細分市場的營銷哲學就是不要企圖滿足所有人的所有需求。一個企業、一個品牌只要能滿足一部分人的一部分需求,並且堅持不斷改進、迎合時代的變遷,就是成功。

例如,海爾最初出口到美國市場的冰箱都集中在160立升以下,是世界級品牌不生產的縫隙產品。當時的美國冰箱企業GE、惠爾普都認為160立升以下的市場需求量不大,沒有投入多少精力去開發市場。然而,海爾發現,美國的家庭人口正在變少,小型冰箱越來越受歡迎,特別是獨身者和留學生就很喜歡小型冰箱

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