快急得上火，他才慢騰騰的說：“由於你們公司產銷一體，售後服務主要分為兩部分，其一使用者管理，定期回訪，受理投訴；其二維修護理，靠的是技術支援。”
我點頭，“對，現在我們公司處理售後問題主要是技術部，更換零配件和維修，但是糾紛不斷，幾次險些鬧上法院，造成不好的影響，所以師……林經理才要大刀闊斧的改革整頓，組建售後部。”
“非常理想化的部門。”他簡單評價。
“然後？”
他平靜的看了我一秒鐘，“售後部的職責在於站在使用者的立場替使用者著想，解決實際存在的問題，按你們林經理定下的理想化的方針，一切以使用者滿意為宗旨……”
“這些都是場面話吧，還不是羊毛出在羊身上，我看售後倒是個挺賺錢又賺吆喝的地兒。”超過保修期的產品回收修理，光是維修費就賺得盆滿缽滿。
他笑，“正中要害。沒錯，售後也是企業的一部分，企業花錢養著的，如果企業利益受了損失，售後不可能獨善其身，所以說這是一個技術加藝術的部門，讓使用者乖乖掏錢的同時還贏得一片掌聲。”
真服了他這麼短的時間內就能透析箇中道理，我問：“那我的演講稿要怎麼寫呢？”
“你可以從如何平衡公司與使用者之間利益為切入點，進行探討。”
“哦……”我懨懨的哼，一言以蔽之，未免也太籠統了。
匡恆接著我那個哼聲後面說：“假設一場售後糾紛，將合理跟不合理的處理方式列舉出來，展開對比分析。你不懂技術，至少懂得說話的藝術，很多事情往往端看你怎麼說，再說白點就是看你怎麼騙，重溫一下《皇帝的新衣》，絕佳的參考資料。”
我眨眨眼，著了魔般出溜一句，“人生在於一張口。”
他瞪我，“吃飯。”
“嘿嘿……”
…………
往後幾天我寫演講稿寫得昏天黑地，別看匡恆說得容易，真正動筆差點沒難死我。原來我荒廢了那麼多業務知識，居然連公司最近的主打產品是什麼都不清楚，更別提產品的效能和用途，認真追究起來，我估計還不如一個老使用者對公司的產品熟悉，汗顏啊汗顏。
雖然匡恆要我揚長避短，儘量別去碰與技術相關的東西，可是除了演講還有答辯，萬一主考官丟出個技術問題，我豈不傻眼？因此為了搞清所有的產品，下了班便往技術部跑，死記硬背那些艱澀的專業術語，腦細胞幾欲耗幹。
演講稿眼看接近完成，剛想找冰山大爺給把把關，不料他緊急趕往大連出差。小藍告訴我，混到他那個級別，沒事就天下太平，翹腿喝茶等發薪；出事就代表麻煩大，顛沛流離等要飯。
我撓頭，不懂。
小藍揚起曖昧不明的笑，“不懂，就讓你家恆哥教到你懂咯。”
“……”
週五晚上，我正在修第N次稿，螢幕下的小企鵝歡蹦亂跳起來，我點開看。
口呂品：我回來了。
打字打到十指麻痺的我，選擇痛快的直撥手機，“你回來啦。”
他在那頭淺笑，“嗯，剛到家。”
“怎麼那麼矜持呢？早點通知一聲我好去機場接你呀。”說完我吐舌頭，大牙酸倒了。
匡恆排除干擾，問我，“演講稿寫得怎麼樣？”
“哎……別提了，我考慮回小學重修作文。”
“那麼沒有信心？”
“你想我有信心麼？”我丟擲誘餌。
“我相信你一定會有的。”獵物不上