在公司仿若一顆守護地球家園的綠色明珠，憑藉堅定的綠色信念，於全球可持續商業峰會上聲名遠揚，向著可持續創新領航的未來全速奮進之時，王熊和林曉站在公司總部大樓前，望著周邊熱鬧繁華的社群，心中萌生出一個新的想法 —— 要想實現更深層次的可持續發展，不能僅侷限於產品與技術層面，還需紮根社群，拓展社群參與度，與社群居民攜手共建美好生活，讓公司成為社群發展的有力推動者。
一個陽光灑滿街道，行人熙熙攘攘的上午，王熊和林曉正與幾位社群發展專家深入交流。社群營造專家陳教授面帶微笑，緩緩說道：“如今，社群居民對生活品質的要求越來越高，公司可以開展一系列社群智慧家居體驗活動，將最新的節能環保產品直接帶到居民家中，讓他們親身感受智慧科技帶來的便捷與舒適，同時傳播環保理念，提升居民對可持續生活的認知。比如，舉辦‘智慧綠色生活節’，設定產品試用區、環保知識講座等環節，吸引居民踴躍參與。”
社會公益專家錢博士也接過話頭：“與此同時，關注社群弱勢群體是體現企業社會責任的關鍵。針對老年人、殘障人士等特殊群體，定製專屬的智慧家居關愛套餐，免費為他們安裝一些輔助生活的智慧裝置，像智慧緊急呼叫按鈕、無障礙智慧門鎖等，幫助他們提升生活自理能力，融入智慧時代，傳遞溫暖與關懷。”
王熊和林曉聽得專注，頻頻點頭，眼中滿是對新思路的認同。恰在此時，企業社會責任部的孫經理匆匆趕來，手中拿著一份社群參與度調查報告：“王總、林曉，根據這份報告，公司目前在社群的存在感不強，與居民互動較少。一方面，社群活動形式單一，參與人數有限，未能充分調動居民積極性；另一方面，缺乏長期穩定的社群合作機制，很多公益專案都是一次性的，難以形成持續影響力。”
面對這些問題，兩人目光堅定，迅速召集公司核心團隊，開啟這場聚焦社群參與拓展的關鍵會議。
市場部的張經理率先發言：“王總、林曉，如果要拓展社群參與度，活動策劃與推廣是核心環節。首先，成立‘社群互動專案組’，深入調研各個社群的特點與需求，制定個性化的活動方案，每個月在不同社群舉辦至少兩場主題鮮明的活動，如‘親子智慧科技挑戰賽’‘智慧家居創意手工坊’等，增強趣味性與互動性；其次，利用社交媒體、社群公告欄等渠道廣泛宣傳活動資訊，提前預熱，吸引更多居民關注，提高參與率。”
研發部的李博士也表態：“從產品適配最佳化角度，我們要全力配合。根據社群活動反饋和特殊群體需求，對智慧家居產品進行針對性最佳化。例如，為老年人設計操作更簡便、字型更大的智慧控制面板；為兒童開發寓教於樂的智慧學習裝置，融入安全教育、科普知識等內容，讓產品更好地服務社群居民。”
客戶服務部的王經理接著說：“在服務跟進與反饋收集方面，我們要做到細緻入微。活動結束後，及時對參與居民進行回訪，瞭解他們的使用感受和建議，建立社群使用者反饋資料庫；同時，設立 24 小時社群服務熱線，隨時解答居民在使用產品過程中遇到的問題，確保居民滿意度，為後續活動和產品改進提供依據。”
企業社會責任部的陳經理說道：“在社群合作深化方面，我們要建立長效機制。與社群居委會、公益組織等建立長期合作伙伴關係，共同策劃實施社群發展專案，如參與老舊小區智慧化改造、資助社群環保行動等；定期組織志願者走進社群，開展義務維修、環保宣傳等活動，形成常態化的社群服務模式，提升公司在社群的美譽度。”
王熊認真聽取各方意見後，沉穩有力地部署：“大家思路很清晰，就按計劃行動。市場部抓緊推進活動策劃，研發部按部就班最佳化產品，客戶服務部做好服務跟進