她想都沒想到,這麼快就以這種形式和他見面。
NIRA L。,一個剛走紅沒多久的服飾品牌,少量並在臺灣本地生產,具有靈活而纖細的設計感,極獨特的中性味道,還有低調卻不隱約的性感奢華,不採一般服飾行銷通路,只在網路上販售。
在網路可以完成一切交易的世界裡,卻獨缺了兩個特性,所以必須仰賴實體世界的貨物運送和電話客服。
貨物有形體自然不能使用E…mail運送,而當訂單發生問題,對貨物的特性還有疑問,或有特別需求的時候,大多數的人是沒心思繼續信件一來一返,泰半的人會想馬上解決事情,拿到心愛的衣服。
網路是一種相當被動的販售方法,但當客人主動拿起電話,代表了交易有過半的成功機會,所以應對的電話客服人員的素質自然決定了一切。
透過電話和麵對面說話是兩個世界,既沒有表情,更沒有動作輔佐,聲調的高低起伏快慢都會影響對方能接收到幾成的訊息,所以講話速度和音調受到很大限制,如何單靠說話來表達出專業、服務精神,只用說話決勝負,自然變成一門藝術。
這間新崛起的公司有這樣的認知,願意對手下的客服人員進行教育投資,以提升整體服務品質,找上了她就職的顧問公司,而她怎麼也沒想到,吳彥宇會是這間公司的總經理。
正對面的吳彥宇倒不為所動,他溫和而謙恭的微笑著,手緊握不放。
“之前的課程因為出差的緣故錯過了,接下來的兩個禮拜,希望薄講師能夠好好的指導在下。”
再恐慌也不能露出馬腳,薄荷的笑容更形僵硬,但還是堅持著不能垮掉。
放手呀!吳彥宇,你在想什麼啊?
“承蒙您的抬愛,我一定會盡我所有。”薄荷努力不讓聲音發顫的道。
開玩笑,一個以聲音維生的人,心生緊張就口齒不清,語帶顫音絕對是個天大的恥辱。
吳彥宇揚起了清新但穿透力強烈的笑容,十分開心。
“噢,聽起來真令人期待。”他柔聲的說,意在言外,可他知道薄荷會明白他在說什麼。
星期六才發生的事情,不可能星期一就忘記,除了多年前的少女情懷被強制出櫃,還有他遲來的告白!
薄荷徹底裝傻,笑著回應的同時,不著痕跡的硬抽回手,而他這會兒並沒有太過刁難,放開了箝制,像是玩夠了的小孩,乾脆的丟下了幾秒前還眷戀不捨的玩具。
薄荷的手是被鬆開了,心卻反倒像是一瞬間被抽緊了。
薄荷笑而不語,無法忽略有一種又將要因吳彥宇的一舉一動而被搞得忽喜忽悲的預感,但她隨即要自己清醒。
噢!她在胡思亂想什麼,現在是工作時間,而且是她的第一個案子,和歌手出道代表作的重要程度不相上下啊!
“我會全力以赴的!”薄荷回過神,又笑著展現她磁性的美聲。
一整天,吳彥宇都無法將眼光從那徹底忽視他存在的小女人身上抽離。
薄荷明明是那麼爽朗大方的女人,卻不得不如此小心小肚,刻意當他是空氣的彆扭,可愛到一種難以想象的地步。
她或許沒有想到他專責NIRA L。除了設計製作以外的全部業務,所以在緊連的空間裡,想逃也逃不掉。
真令人愉快,認真的她不會推掉工作,所以失去了逃走的權利,任他能夠近距離的凝視她。
這一回換他來偷看她了!
十年前,她親了就胞,他那若隱若現的情感只能深深潛伏。
十年後的前天,她火氣一動,轟他出門,為了顧及她的面子,他不好死皮賴臉的待在她的門外,讓她下不了臺。
而且他早就知道星期一會再