小姐，你很讓我失望。你前面的冷靜應對和豁達讓我給你打了九十九分，現在的小氣報復讓你在我心目中的形象大跌。現在只有五十九分了。”
“跌到零分我也不在乎。”
“我在乎，我不能眼睜睜地看著一個美女變成一個斤斤計較地八婆——好吧，我實話告訴你我為什麼來晚了吧。我是單親家庭，父親早逝，我和母親相依為命。我家裡窮，沒錢讀書，只好白天工作，晚上擠時間看一會兒書。昨天我想到就要到凱旋上班了心情有些激動。就借了本有關酒店服務禮儀地書看，想先了解一些這方面的知識，當時我並沒有想到上崗前還會進行專業培訓——沒想到一看就是