肖峰笑了下：“我今天找你來，主要是想聽聽你們旅行社搞網路營銷的情況，集團準備全面展開線上業務，你們旅行社算是個試點，你先說說吧。”
我於是把旅行社網路營銷的情況向肖峰做了具體而詳細的彙報，足足彙報了半個小時。
肖峰聽得很專注，不時在小本子上記錄著什麼。
等我說完，肖峰說：“小楚，我想問你一個問題，那就是線上營銷和線下營銷之間，孰輕孰重，有沒有矛盾？”
我謹慎地說：“我認為，在商業上，沒有一成不變的規則，也不存在長久的循規蹈矩，想要在這競爭激烈的商業裡立於不敗之地，就要不斷創新。”
肖峰點點頭：“嗯……據我瞭解，最近，亞馬遜在西雅圖地區開設了第一家實體書店。書店裡有5000種書籍，都是根據網站上的消費資料挑選出來的，亞馬遜預計未來它將在美國開設300到400家實體書店。不到一個月，噹噹網高調宣佈未來要開1000家書店，並且第一家在去年12月在長沙開業。去年年底，淘寶在廣州開了首家淘寶體驗廳，淘寶會員可以在這裡休息、用餐、體驗淘寶產品，免費提供wifi。
還有京東，今年的2月份，京東全國首家綜合服務中心在山西太原正式投入運營，除此之外，京東首個智慧娛樂體驗館JDSPACE也於5月初正式營業。不止他們，膜法世家創始人黃曉東也說明年將在現有實體店的基礎上增開多家實體店；茵曼也在佈局線下零售網路，5年內開10000家實體店；還有御泥坊、阿芙精油……”
我專注地看著肖峰，聽他說。
“這就讓我搞不明白了，亞馬遜、噹噹、淘寶和京東等等他們最初就是搞垮了那些實體店贏得了市場，最終做大做強了的，為何自己又開起了實體店？電商有整死實體店的一萬個理由，那為何又回來找死？”肖峰帶著探詢的目光看著我。
我猜不透肖峰是要存心考考我還是真的詢問我，我想了想，說：“我認為他們這麼做，並不矛盾，不可否認，電商憑藉著傳統行業無法比擬的優勢發展迅猛，但網上購物的不足也十分明顯，消費者在購物時只能憑藉圖片和文字介紹，看不到實物，無法獲得切身的體驗，也就難免會造成一定的誤差。”
肖峰點點頭：“繼續說下去。”
我繼續說：“在這方面，實體店的優勢就凸顯出來了。據有關統計資料包告顯示，94％的零售業銷售是在實體店內產生的，僅6％是來自網購。78％的消費者更喜歡在實體店內購物，而且他們花在實體店的時間是網上購物時間的6倍。亞馬遜開實體店說明，商業街永遠不會消失，消費者依然渴望能夠觸控、感知到產品的購物體驗，尤其是那些高科技以及高價產品。
有預測認為，未來的零售業，同質化強調功能性的店鋪將越來越沒有競爭力，而唯有那些擁有一流使用者體驗的店鋪，將脫穎而出。在這個大趨勢下，電商被倒逼著，從線上走到線下，開設實體店為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。”
“有道理。”肖峰點點頭。
“其實這也催化了一個新名詞的誕生。”我說。
“什麼新名詞？”
“全渠道。”
“全渠道？”
“是的。”我點點頭，“全渠道這個詞彙成為了新的熱詞，成熟的電商早已經不滿足單一的線上銷售，他們擁有強大的流量，相對於普通的實體店來說，他們已經不缺乏前期的品牌宣傳。對電商來說，開設實體店，一來可以讓消費者在店內取貨，增加客流量；二來還可以讓消費者看到其他的產品，有機會帶來額外的銷售；三來可以避開競爭關係，從線下引流，他們何樂而不為呢？所以，線上與線下的結合就構成了全渠道的誕生。其實