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林舒嗯了一聲，然後說道：“目前的情況是這樣的，我有新的發展計劃要宣佈，可能需要增招一些員工，同時也調動一下你們的職位。”
會議螢幕後面的眾人頓時都有些愣住。
林舒卻沒有繼續在這個話題上聊下去，而是開口問荊和道：“荊哥，你說說自己對於目前客服部門的想法吧。你既然提出來了，應該是有所考量的，說說具體的想法。”
荊和停頓了一下來思考，才開口說道：“我認為除了我和辛蒂之外，客服至少還需要增加三到五個人。辛蒂要負責稽核遊戲，所以她應該不算在排班內，但是要二十四小時保持客服線暢通，至少確保要三班無間隔地輪班——我想了幾個輪班的時間安排，個人覺得最合適應該是6…14，14…22，22…6三段時間各一半，上午和後半夜那一班一人應該可以對付，下午到晚上那一班就需要多排幾個人——那算是休息遊戲的高峰期。”
林舒便說道：“杜老師你記一下吧，這點是值得考慮的。”
杜思彤頓時嗯了一聲，然後開始敲起筆記來。
但是林舒又對荊和說道：“不過荊哥，你想過沒有，我們現在客服的主要功能是什麼？”
荊和頓時一愣。
居銘豐便想：“來了。”
荊和愣了一愣，答道：“做疑難解答和技術輔助？”
未來遊戲畢竟是單機，客服的職能和網遊還是有點不同的。林舒點了點頭，說道：“沒錯。我們的客服和網遊客服是不一樣的，因為網友客服需要解決的可能是各方面的BUG，但是單機不需要幹這些，我們也沒辦法干涉玩家電腦內的程式，只是在他們出現問題時給予技術支援和疑難解答，所以我們其實不需要24小時開放客服，因為他們的問題其實都是不需要也不可能即時解決的問題。”
然後林舒繼續說道：“而且增加三到五個客服對我們來說實在不划算。售後服務確實比較重要，但是客服人數過多會讓我們在這方面的支出比重過高，而這些支出如果花費在其他地方，價效比反而會更高。何況我們現在每天的客服提問，能保證客服們至少上班的時候都保持忙碌狀態嗎？要知道，任何公司，人力閒置那就是浪費資源。”
荊和自己思考了一下，也覺得自己有些考慮不周，於是說道：“不過，晚上六點到十點還是需要一個客服的。”
林舒便說道：“我明白，招人的事情我也在考慮。”
然後他問杜思彤：“杜老師想要網站編輯對吧？”
杜思彤說道：“如果可以的話，我覺得有更好。”
林舒點了點頭，說道：“行！”然後又對荊和說道，“荊哥，要不這樣，我們接下來招聘一部分人，具體人數我們之後商議。但是這部分我們招聘的物件全部要是溝通能力水準以上的技術人員，應屆生也可以。這批人我們先讓他們兼任客服技術顧問和遊戲編輯的職能，也就是有電話接電話，沒電話的話就稽核上傳的遊戲，負責和上傳者溝通，以及處理網站的其他技術問題和維護工作。同時我們建立一個語音課室功能，每天八點到十點公開回答註冊使用者的各種問題，以及進行一些簡單的遊戲製作流程講解和自檢流程說明課程。這樣可以吧？”
事實上荊和已經驚訝得不得了，因為林舒的安排簡直是面面俱到，既解決了他的提出的問題，又完善了他本身建議之中的缺陷。
而且他仔細思考了一下，發現林舒的安排裡簡直是一石多鳥，高效又有用。同時兼任稽核上傳遊戲和回答使用者的工作可以快速地幫助新人兩相印證一些問題，知道上傳模組之中的一些問題和玩家自身遇到的困難，以更瞭解使用者的問題和情況，而晚間的課程則可以大大減少客服的工作量，