其運作的健康狀況。
有時，一些非量化的指標也能起到危機預警作用。比如，媒體對企業相關事件的負面報道，全新對手的出現，銀行對其信用評級度的降低等等，都是危機出現的訊號，管理者應對其有足夠的重視。
第二步，建立分析檢查的制度。
針對各種量化、非量化的訊號，瞭解最新情況，使危機在發生之前得以解決，避免產生對企業業務與利潤的不良影響。
分析檢查小組需要由來自企業生產、維修、銷售、人力資源、財務等各部門的專業人員組成，以使他們及時瞭解各自領域記憶體在的風險隱患，分析問題並分配資源來解決問題，將危機解決在發生前。
二、正確、恰當地解決危機
當危機發生以後，對危機的有效管理有助於企業在行業內，客戶、員工面前樹立穩定、可信、可依賴的重要形象。
那麼如何來解決危機呢？
資訊溝通被普遍認為是最強有力的防衛工具。福萊靈克公關諮詢有限公司為我們提供了一個解決危機的公式：3W＋4R＋8F。。 最好的txt下載網
7破 窗 理 論（4）
3W是指在一場危機中，溝通者需要儘快知道三件事：
我們知道了什麼（What did we know）；
我們什麼時候知道的（When did we know about it）；
我們對此做了什麼（What did we do about it）。
危機發生後，企業尋求問題產生的原因並及時做出有效反應，將決定危機處理的成敗與否。如果企業對於危機的認識不足或反應太慢，就會在接下來的時間裡處於被動局面。
4R是指在收集到正確的資訊之後，要把危機處理當作一個過程來執行。企業要表達遺憾（Regret），保證解決措施到位，防止未來相同事件發生（Reform）並且提供賠償（Restitution），直到安全解決危機（Recovery）。
1982年，部分患者因服用泰諾藥片而中毒死亡，強生公司的領導在第一時間裡對此事件做出反應，一方面收回了正在銷售的該藥品，另一方面在媒體上公開道歉，並給受害者家屬進行賠償。正是因為強生公司進行了4R處理，這場危機最後被化為無形。
8F則是執行3W與4R中應該遵循的八大原則：
1�事實（Factual）：向公眾說明事實的真相。
2�第一（First）：率先對問題做出反應。
3�迅速（Fast）：處理危機時要迅速果斷。
4�坦率（Frank）：溝通情況時不要躲躲閃閃。
5�感覺（Feeling）：與公眾分享你的感受。
6�論壇（Forum）。
7�靈活性（Flexibility）。
8�反饋（Feedback）。
危機發生後，不同的處理方式直接影響著企業的發展。若企業在堅持8F的前提下做到3W與4R，就可以比較成功地解決突發危機事件，修好被打碎的“第一塊玻璃〃。
校園裡的“破窗〃
學校是社會生活的一個縮影，“破窗現象〃在其中體現得尤其充分。
在一位教師的記憶中有這樣一個事例。
有一年，他的班級接受了一個留級生，在他的記憶中，這是他從事教育工作六年中惟一碰到過的一個留級生。
這次留級對這位學生的觸動很大。進入新的班級後，他處處積極主動、勤奮學習。班裡一些原本想混日子的人，看到學校動了真格，受到了震動。在