，作用很重要。怎麼做好一個領班？我覺得我們農村人常說的‘村看村，戶看戶，群眾看幹部’這句話，是一個很有用的啟發。
“領班的第一職責是起到帶頭作用。帶頭作用不僅是指上班時，髒活兒累活兒幹在前，也包括下班後，對公司制度要起帶頭的執行作用。比如我們一個店長，過年聚會時她作為紀律向員工鄭重宣佈，大家不要喝醉。結果所有人沒醉，她醉了，醉得大鬧宿舍，成為大家的笑談。為此，她的威信大打折扣。
“領班的第二職責是關心員工。一個好的領班不能只把關心員工理解為有病關照和關心生活，更重要的關心是教會他們獨立生活，承擔責任，不斷進步。如果一個員工在你手下連續做了兩年的普通員工，那麼你在生活中再關心她，她事後也不會感激你。為什麼？你耽誤了人家的青春。要麼讓她進步，要麼放棄她，讓她去別的地方謀發展，這才是對員工最好的關心。正如張大哥對我們的關心一樣，他讓我們用雙手改變命運，這比任何關心都更有效，更長久。
“第三職責是協調安排。如果一個領班只會起帶頭作用和關心下屬，不會協調安排，那他只能當勞模。我們有些領班就是不明白這個道理，客人多時，他們不是在上菜，就是在走動，忙得不亦樂乎，可是有些新員工卻在手足無措地站著。領導批評他們，他們還很委屈。這些領班就不知道螞蟻搬家的道理，所有螞蟻都能忙，但一定有一隻大螞蟻在旁邊協調安排。”
好一個方雙華，他對幹部的理解可謂爐火純青！沒有實際管理經歷的人，不可能說出這樣的話。
北京小區經理謝英在談到員工流失時說：
“作為一名管理者，我們一定有很多壓力。對我來說，目前讓我感到壓力最大的是員工離職問題，因為現在餐飲業不容易招人。
“記得我們剛來北京時，很多本地人非常排斥我們，看不起我們這些不懂城市規矩的農民工。為了改變人家的印象，我們制定了一系列員工行為規範，比如，過馬路不許闖紅燈，不許踩草坪，不許隨地吐痰等等。
“有一天，一名員工踩了草坪，我讓他在員工大會上向大家檢討，結果他拒不檢討。我一氣之下，就作出了開除他的決定。我的領導袁華強知道此事後，認為不應該開除，於是他同那名員工作了細緻的溝通，把他調到另一個店工作。現在這個員工已經成為海底撈4年的老員工了。
“這件事讓我明白了，作為一個領導，我們必須要有寬容之心，不能因為手上有權就濫用。如果這名員工被我開除了，不僅海底撈會損失一名好員工，他心裡也會留下陰影，而他的命運將會走到另外一條路上。
“現在我對員工流失的問題處理得比較從容了。上個月，一名姓王的大學生提出辭職。我跟他說：小王，我很信任你，你一定要告訴我你離開的真實原因，要不我會很難受。因為我不知道我錯在哪兒，或者海底撈哪些地方做得不好。
“他終於告訴我是他爸爸在外地給他找了一份不錯的工作。我為他有更好的發展前途而高興，並告訴他，海底撈隨時歡迎他回來，如果買不到車票，他可以繼續住在宿舍裡。
“透過這件事我想跟大家分享的是，不要因為員工離職就同他成為冤家。我們要讓離職的員工對公司也心存感激。這樣，他們在走投無路的時候還會回來，他們也會為我們作宣傳。我們現在有很多是‘二進宮’的員工，這些吃回頭草的員工的流失率要遠低於第一次來的員工，因為他們在外面走一圈後，知道還是海底撈好。因此，我們對待員工流失的眼光必須放長遠！
“現在我對每一個員工的離職都會分析，是正常流失，還是不正常流失，同時提醒自己是不是還有漏網之魚—潛在的流失；我們哪裡做得不好，是員工待遇的問題、晉升問題、評價問題