嚴重超標。一些區域甚至出現了因排隊引發的爭執事件。
5. 員工問題
大鵬驛站的工作人員多數為臨時招聘,缺乏專業培訓。他們不僅服務態度差,還常因操作失誤給使用者帶來更多麻煩。
岑曉櫻將檔案合上,目光陰冷:“你們告訴我,這樣的驛站,憑什麼說是劃時代的服務?”
就在岑曉櫻面對眼前棘手的問題感到束手無策、毫無頭緒之時,她的一名員工突然神色慌張地快步走到了她的身邊。這名員工正是岑曉櫻的得力下屬鄭莉莉,只是此刻的她看起來十分緊張,她壓低聲音向岑曉櫻彙報著一些情況。
聽完對方彙報的訊息後,岑曉櫻的臉色瞬間變得極為難看,彷彿被一道晴天霹靂擊中一般。原來,由於他們旗下的伸同快遞是大鵬驛站的大股東之一,而如今大鵬驛站所引發的一系列矛盾和糾紛竟然如瘟疫般迅速蔓延開來,波及到了伸同快遞自身。更糟糕的是,許多原本與伸同快遞有著良好合作關係的公司和企業,此刻都紛紛決定單方面撕毀合同,選擇違約。
岑曉櫻心中的怒火一下子被點燃了起來,她極其不滿地衝著鄭莉莉大聲責罵道:“你們都是幹什麼吃的?難道就不能好好跟這些公司企業溝通交流一下嗎?”她的語氣嚴厲而又憤怒,鄭莉莉低著頭,不敢再多說一句話,只能默默地承受著老闆的斥責。
“岑總,這怪不了鄭主管的,凱樂商城、迅捷家電、百味食品都提出了終止合同。”一名市場部負責人憂心忡忡地說道,“這些客戶佔了我們全年營收的近30%。”
“市場部幹什麼吃的?”岑曉櫻勃然大怒,“趕緊去挽回!”
“我們已經嘗試溝通了,但對方態度很堅決。”
“溝通?電話裡說不清楚,就過去客戶公司那裡走動走動啊,表達我們的決心和誠意!”
“整天窩在公司裡,難道你們是一窩耗子嗎?”
發洩完心中的怒氣之後,岑曉櫻深吸一口氣,努力讓自己冷靜下來。隨後,她毫不猶豫地親自拿起自己的手機,撥通了其中一家重要大客戶凱樂商城負責人的號碼。她希望能夠透過自己的努力來挽回這次危機,重新建立起雙方之間的信任與合作。
然而,事情並沒有像岑曉櫻預期的那樣順利發展。當電話那頭傳來對方的聲音時,還沒等岑曉櫻開口解釋,對方就毫不留情地冷冷打斷了她。
“岑總,我們看重的是合作伙伴的穩定性。大鵬驛站的失敗讓我們懷疑伸同快遞的管理能力,這是我們無法接受的風險。”對方直接結束通話電話,態度堅決。
被掛上電話的岑曉櫻,沒有氣餒,畢竟這些大客戶都是過去岑曉櫻挨家挨戶地上門去拉回來的,還有迅捷家電、百味食品等等,只是岑曉櫻有多麼自信地撥出號碼,結果就是有多沮喪,沒有例外地拒絕岑曉櫻的懇求,這一回岑曉櫻終於感覺到危險的氣息,她看了一眼自己眼前的下屬,一個接一個的神情都是恐慌不安,似乎這一刻解釋明白為什麼自己願意給大鵬驛站股份華同快遞的宋美利,對方是要堅決不要,並不是因為對方覺得自己的叛變愧疚,而是宋美利早早預料到大鵬驛站會有這樣失敗的一天······
只是社會輿論關於大鵬驛站的反噬,並沒有因為殃及岑曉櫻的伸同快遞而口下留情!
更讓岑曉櫻感到無比頭疼的事情發生了,網路上那些針對大鵬驛站的負面輿論,就如同洶湧澎湃的潮水一般,快速地擴散開來,甚至波及到了伸同快遞這家企業本身!要知道,在如今這個資訊傳播極為迅速的時代,任何一點風吹草動都可能引發一場軒然大波。
就在這時,一個在物流行業內部極具影響力的自媒體發表了一篇深度好文。該文詳細地分析道:“大鵬驛站所暴露出的種種問題,並不僅僅侷限於操作層