但發生的狀況卻常有相似之處。在許多行業中，延誤是已經被預估進來的問題，而且急得半死。但事實上你就是必須等到最後一秒，所有東西都齊全了，才能完成的工作。這是你預先就知道，而且天天發生的事。所以，只要你心中有準備，就不會覺得沮喪了。相反的，你會很輕鬆地越過這個問題。這並不是說你不關心，你當然應該儘可能地快速完成你的工作，但是浪費精神來對別人經常性的延誤表示驚訝或憤怒，卻是愚蠢的！
在一些領域中（或許是所有的領域），要完成工作的時間總是不夠。如果你四處看看，你會發現每個人的狀況都差不多……工作的規則就是如此。工作流程就是設計成比你能完成的速度還要快一點。如果你能看清楚這一點，你就能預估事情的發生了。就算你工作的速度比現在快兩倍，你還是無法一下於完成所有工作。當你工作得越快越有效時，就好像變魔術一樣，你的工作量也跟著增加了。再說一遍，我並不是說你的工作不吃力，或你不該太努力。我要強調的是，你不需要為了無法完成工作而失眠焦慮……因為工作是永遠沒完沒了的。
當你能用這種“預知”的觀點來看待工作時，你的壓力會減輕許多。你的想法、態度與行為都會有很大的空間，你知道什麼樣的事會發生。你的呼吸會很順暢，也能學著放鬆自己。我希望這個策略能幫助我，同樣也能幫助你。
34、沉著應付對立局面
很難想像工作中完全沒有衝突對立的情況。總之，我們生活在一個充滿衝突的世界，我們的興趣、渴望與嗜好可能與人有衝突；我們的標準與期望都不相同。一個人可以輕易完成工作，對另一個卻可能覺得無關緊要，或不值得花那個時間去擔心。在這世上有太多的事情偶而就是會出現對立的情況，這幾乎是不可避免的。有的時候你非得跟人對立，否則就得不到你想要的東西，不能澄清人的意圖，或讓某人感悟，讓事情發生，讓衝突解決，打破慣例或增進溝通。
既然對立是無法避免的，就不必要將這樣的事情看成像是戰爭，或是傷感情、有壓力、失望的事。其實你可以很沉著而有效地應付對立的情況，這樣不但能達到你的目的，而且能讓你們倆在個人或專業領域中更接近。
對我來說，大多數人在應付對立的情況時，都表現得太有侵略性，也太自我保護了。他們失去謙遜，也失去了人情味。他們用一種敵對的態度面對事情，好像他們都是對的，別人都是錯的。他們表現出“我跟你槓上了”或“我要教訓你一下”的態勢，好像堅持自我，侵略進取，才是應付對立最好的方法。
如果你的侵略性太強，別人會把你當敵人，自然會有防禦心。你的對手會認為你是他們不會改變自己的觀點，更不承認自己在製造麻煩。他們覺得自己不被尊敬，而且也不會尊敬你。所以，如果你用一種侵略性的態度與人對立，你就會撞得滿頭包。
想要解決衝突與對立，就要在堅定中帶有沉著與尊敬之心。你要想著一定能找到解決之道，把事情處理得很好。與其想著遣責與過失，不如想想雙方的無辜。與其運用一定會引起防禦心的句子如：“你完全弄錯了！我們要好好談談！”不如試著和顏悅色地說：“我有點搞不懂……你能幫我弄清楚嗎？”
比語言還重要的是你的感覺。雖然不是每次都能做到，但是如果可以，千萬不要在你生氣或充滿壓力時與人對立。最好是等到你冷靜下來，你的理智清醒時，再來處理。記住，大多數人都是很理性、尊重人，也願意傾聽的，只要他們碰到的物件是冷靜、鎮定，說話誠心誠意的人。
當你能沉著應付對立的情況時，不但很快會有結�