晨曦透過窗簾縫隙，細碎地灑在林宇疲憊卻堅毅的臉上。昨夜與團隊挑燈夜戰，商討產品最佳化與合作細節，雙眼佈滿血絲，但腦子仍飛速運轉著。他深知，展會的亮眼成果只是敲門磚，想在行業紮根、長遠發展，後續服務是重中之重，一絲懈怠不得。
簡單洗漱後，林宇召集團隊成員開晨會。狹小出租屋內，大夥圍坐一圈，雖滿臉倦容，眼神卻透著亢奮。林宇率先開口，聲音略帶沙啞卻擲地有聲：“兄弟們，昨天展會成果超乎預期，但別被勝利衝昏頭。客戶簽單是第一步，往後服務做不好，口碑砸了，到手鴨子也得飛。從今天起，服務提升就是咱的核心任務。”眾人紛紛點頭，神情嚴肅，深知其中利害。
負責售後的小張皺著眉頭彙報：“林哥，目前咱售後團隊規模小，維修裝置和技術儲備有限，真要應對大批客戶售後需求，怕是力不從心。像昨天那位粵地老闆，合作落地後產品批次投放粵省，距離遠、時效要求高，咱現有售後網點鞭長莫及。”林宇摩挲下巴，沉思片刻，果斷拍板：“當務之急是擴編售後團隊，招聘有經驗、技術硬的維修師傅；同步增設售後網點，先以幾個主要合作區域為重點，粵地、滬市、京津冀，這些地方訂單多、客戶集中。錢的事我來想辦法，你們全力做人員篩選和網點選址。”
說幹就幹，團隊迅速分工。招聘資訊釋出當天，應聘簡歷如雪片般飛來。林宇親自坐鎮面試，從早到晚，不放過任何一個可能合適的人選。一位叫老李的應聘者引起他注意，老李五十來歲，幹維修半輩子，擺弄各類器械得心應手，對常見故障判斷精準、修復神速。林宇遞過產品原型，老李上手端詳幾分鐘，就指出幾處潛在維修難點及應對方法，林宇當場拍板錄用。
網點選址同樣緊鑼密鼓，負責市場調研的小王帶著組員奔赴各地，實地考察租金、人流量、交通便利性等因素。在滬市，他們尋到一處位於市中心邊緣的舊廠房，租金合理，周邊物流發達，緊鄰多個商業區，方便產品快速調配與維修師傅出勤。林宇實地看過，當即簽下租賃合同，著手裝修改造。
硬體籌備同時，服務流程最佳化同步開啟。客服組牽頭梳理客戶反饋渠道，增設 24 小時熱線、線上專屬客服，確保客戶訴求第一時間受理。研發團隊配合編寫詳細產品維修手冊、常見問題解答庫，發給每位售後人員，要求爛熟於心；還開發智慧售後系統，客戶掃碼就能查詢產品資訊、維修進度，一鍵預約上門服務。
一週後，新售後團隊初步組建，各地網點陸續開工裝修。林宇不放心，親自到粵地監督網點建設，順便拜訪那位合作意向強烈的老牌加工廠老闆——陳總。陳總見到林宇，熱情握手：“小林啊，正盼著你呢！展會回來，我跟團隊研究你們產品，越看越滿意，就等售後保障敲定，合同立馬能籤。”林宇信心滿滿展示售後規劃，從人員配備到技術支援，從響應時間到網點覆蓋，鉅細無遺。陳總邊聽邊點頭，眼中滿是讚許：“行！有這服務兜底，合作無憂。後續產品推廣、銷售策略，咱們兩邊團隊也得緊密聯動。”
可建設途中難題接踵而至。粵地網點裝修時，工人誤操作打穿承重牆，物業責令停工整改；新招來的維修師傅技術水平參差不齊，內部培訓進度緩慢；客服組首日試執行熱線，就因業務不熟被客戶投訴。壞訊息頻傳，團隊士氣低落，有人唉聲嘆氣，甚至提議放緩服務提升步伐。
林宇心急如焚卻沒亂分寸，緊急召集各方視訊會議。他目光冷峻，語氣堅定：“都振作起來！遇到坎就退縮，會前功盡棄。承重牆問題我找專業加固公司，不惜代價儘快修復；培訓進度跟不上，從外面請專家講師，一對一輔導；客服投訴是警醒，今晚全員加班覆盤，梳理話術、模擬場景，明天必須改善。”會後，他馬不停蹄聯絡加固公司，親自監工；又四處打聽