第77章 服務提升 (第2/2頁)

,請來業內知名維修培訓師,調整培訓方案。

客服組加班到深夜,反覆演練對話。次日熱線接通率、客戶滿意度大幅提升,維修師傅經專家點撥,技術突飛猛進;粵地網點加固完畢,裝修重回正軌,還比原計劃提前竣工。團隊重拾信心,凝聚力更強。

服務提升初見成效,第一批產品正式投放市場。起初,零星售後問題反饋不斷,好在新體系運轉順暢,大多當天解決。有位滬市客戶清晨反饋產品關鍵部件失靈,影響使用。當地售後網點接到工單,半小時內師傅上門,憑藉精湛技術和備用零件,一小時搞定維修,客戶當場豎起大拇指:“買東西就怕售後沒保障,你們這速度、這態度,沒得說!以後還買你們家產品。”這話傳到團隊耳裡,人人振奮。

隨著口碑發酵,訂單量如火箭般躥升,合作商追加訂單紛至沓來。林宇卻居安思危,發起“客戶回訪月”活動,全員出動,電話、實地走訪客戶,收集意見建議。走訪中發現,產品包裝運輸易破損、部分功能細節待最佳化。林宇立刻組織研發、生產部門聯合整改,升級包裝材質、工藝;改進產品設計,推出迭代版本。

月餘,新品上市,包裝精美嚴實,功能升級貼心,市場反響熱烈。銷售資料直線飆升,企業盈利遠超預期。更驚喜的是,行業內多家企業主動拋來橄欖枝,尋求合作,或是技術共享,或是聯合營銷。林宇審慎篩選,挑出幾家理念契合、資源互補的企業簽約,進一步拓展業務版圖。

忙碌數月,企業羽翼漸豐,服務體系成熟穩健。林宇望著辦公室窗外車水馬龍,心中五味雜陳。從四合院穿越而來,懷揣創業夢,一路荊棘坎坷,靠團隊咬牙堅持、不斷革新,終迎來曙光。他知道,往後競爭更激烈,市場需求更刁鑽,但經此磨礪,他有底氣、有決心帶領團隊乘風破浪,締造商業傳奇,書寫屬於他們的輝煌篇章。

此刻,四合院的往昔歲月湧上心頭,鄰里間雞毛蒜皮、親人間磕絆扶持,那些煙火氣彷彿給奮鬥中的自己注入溫情力量。他默默發誓,待企業徹底站穩腳跟,定要回饋家人、鄰里,讓穿越這遭不僅成就事業,也圓滿生活。夜已深,辦公室燈光依舊明亮,林宇埋首檔案堆,為下階段規劃奮筆疾書,未來征程,才剛啟航……

:()四合院:開始幸福生活

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