讀完資料，第一天來工作的時候，她和文森特進行過一次深入的交流。
既然唐老闆—文森特姓唐，希望借用自己的技術，伊莎貝便把她理解的抗解問題（wicked proble）的解題方法—設計思維（design thkg）—也是她的主攻方向，在這類專案中能發揮什麼作用，向文森特做了細緻的闡述。
「之所以在這個貌似和『設計』毫無關係的專案裡應用設計思維，因為設計思維是面對不確定性問題，理解並使用更有序的方法應對的一種方法論。因為所謂棘手問題在廣度上可能是無窮盡的，所以，也許可以說設計思維能應用於人類經驗的任何領域。」
他們一拍即合決定做一次嘗試。
會議室裡，她把設計思維的流程畫在白板上，圈出 eate形成概念這一步。在這之前他們已經經過了共情（epathy）和定義（defe）兩個步驟。
為了產生共情，大家做了大量的調查和訪談。有一手調研也有桌面調研。物件涉及多個相關利益方，有該委託學校的學生，也有當地教育相關部門。
on site在現場回來，晚上在家裡伊莎貝還在網上做桌面調查。她偶然翻到一個影片。
在那個影片裡，一群學生在操場上站在同一條線前，他們面對的遠處還有一條線。
主持人提出一些問題，對問題能給出肯定回答的學生就可以向前邁一步，不符合的暫時停在原地不動。
問題例如：你的父母是不是都接受過大學以上的高等教育？父母有沒有給你請過一對一的家教？你有沒有一次出國經歷？
主持人唸了幾個之後，原本齊刷刷站在一起的學生們，肉眼可見地出現了參差不齊的站位。個別學生一馬當先站在了隊伍最前面，甚至距離對面的終點線只剩半程，仿若發著光的天選之子。
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